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Outubro 16

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GR8 Tech

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Gaming • SaaS

GR8 Tech é uma fornecedora líder de soluções B2B para iGaming. Especializa-se em oferecer plataformas de software personalizáveis para empresas de apostas online, com foco em aprimorar a experiência do jogador e a eficiência operacional. As ofertas abrangentes da GR8 Tech incluem um sportsbook completo, soluções de cassino online, sistemas de CRM voltados para iGaming e gateways de pagamento seguros. A empresa enfatiza inovação tecnológica e infraestrutura para dar suporte a mercados emergentes e a operações multimoeda e multilíngue, garantindo alcance global. A GR8 Tech é comprometida com a segurança e obteve diversas certificações para atender aos padrões do setor. Com soluções que vão desde a customização de plataforma até a gestão de riscos de ponta a ponta, a GR8 Tech está pronta para impulsionar o sucesso de negócios de iGaming.

501 - 1000 funcionários

🎮 Jogos

☁️ SaaS

Descrição

• Reproduzir, analisar e avaliar problemas técnicos para resolvê-los de forma independente ou escalar quando necessário; • Criar tickets de incidente no sistema interno, revisá-los regularmente, validar a categorização e garantir conformidade com os SLAs; • Colaborar de perto com equipes internas (DevOps, QA, Product, etc.) para identificar causas raiz e conduzir as resoluções; • Monitorar a estabilidade do produto e acionar proativamente os departamentos relevantes durante incidentes de alta prioridade ou urgentes; • Garantir o cumprimento dos SLAs de incidentes, escalando questões não resolvidas ou bloqueadas conforme necessário; • Atuar como primeira linha de defesa técnica para nossos clientes, equilibrando comunicação centrada no cliente e resolução técnica de problemas.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 1 ano de experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambiente B2B; • Familiaridade com o uso de Jira para acompanhamento de tarefas e Confluence para documentação; • Forte habilidade de suporte ao cliente e compreensão de como problemas técnicos impactam as operações de negócio; • Capacidade de realizar multitarefas e trabalhar em turnos variados, incluindo noturnos; • Capaz de lidar com emergências de forma eficaz e identificar quando escalar para membros seniores da equipe; • Confiança no uso das ferramentas de desenvolvedor do navegador para identificar bugs em sites e interpretar códigos de erro web comuns (ex.: 404 Not Found); • Inglês nível mínimo B2 e fluência em russo ou ucraniano; • Conhecimento de logs de sistema (ex.: ELK) e dashboards de monitoramento (ex.: Grafana) é um diferencial, assim como familiaridade com Cloudflare e processos padrão de TI (ITIL).

🏖️ Benefícios

• Orçamento anual fixo que você pode utilizar conforme suas necessidades e estilo de vida. Você decide como alocá-lo: • Esportes – academia, yoga ou qualquer atividade física; • Saúde – seguro e serviços de bem-estar; • Saúde mental – terapia ou apoio de coaching; • Home office – móveis ergonômicos, gadgets e ferramentas; • Idiomas – cursos para aprimoramento ou aprendizado; • Apoio parental com licença maternidade/paternidade remunerada e auxílio mensal para cuidados infantis; • 20+ dias de férias, licença médica ilimitada e folgas para emergências; • Modelo remote-first com suporte técnico completo e compensação para coworking; • Eventos regulares de equipe – online, presenciais e offsite; • Cultura de aprendizado com cursos internos, programas de desenvolvimento de carreira e reais oportunidades de crescimento.