Diretor Executivo de Experiência do Cliente

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Social Discovery Group

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 20 years

🌍 Impacto Social

📱 Mídia

Social Impact • Media • Entertainment

Social Discovery Group é o maior grupo de empresas de social discovery do mundo, focado em resolver os problemas de solidão, isolamento e desconexão por meio da realidade digital. Com 500 milhões de usuários em 150 países, o grupo conta com mais de 60 plataformas globais de comunicação e entretenimento. Com uma equipe de 1. 200 profissionais, a empresa organiza eventos que unem uma comunidade global de profissionais e oferece oportunidades de carreira para quem busca desafios ambiciosos.

Descrição

• Definir e liderar a estratégia de Experiência do Cliente (customer experience) para clientes e parceiros. • Impulsionar retenção, LTV, engajamento do cliente e confiança do cliente liderando iniciativas estratégicas de experiência do cliente. • Definir a experiência do cliente em estado-alvo, identificar pontos de atrito ao longo da jornada do cliente e promover melhorias interfuncionais. • Construir um modelo operacional de Experiência do Cliente em toda a empresa com responsabilidades claras, métricas, governança e processos de tomada de decisão. • Estabelecer e monitorar KPIs de cliente e de negócio, garantindo que as iniciativas de experiência do cliente contribuam para retenção, LTV, rentabilidade, eficiência operacional e crescimento de longo prazo. • Liderar Customer Success, Design de Produto, Experiência de Parceiros, Operações de Qualidade de Serviço e soluções para parceiros impulsionadas por IA. • Conduzir transformação organizacional alinhando Produto, Marketing, CRM, Operações e Customer Success em torno de uma estratégia unificada de experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Mais de 10 anos em Experiência do Cliente, Estratégia de Produto, Gestão de Produto, Customer Success ou cargos executivos relacionados em negócios digitais de grande escala voltados ao consumidor. • Histórico comprovado de sucesso na melhoria de retenção, LTV, engajamento do cliente, rentabilidade e outros indicadores de negócio por meio de transformações na experiência do cliente. • Forte compreensão de gestão do ciclo de vida do cliente, economia do negócio, unit economics e da relação entre iniciativas de experiência do cliente e resultados de P&L. • Sucesso demonstrado em construir e escalar organizações centradas no cliente liderando grandes programas de transformação. • Experiência em influenciar stakeholders executivos e em entregar resultados por meio de colaboração cross-functional em vez de autoridade direta. • Experiência atuando em mercados internacionais com fluência em russo e inglês.

🏖️ Benefícios

• OPORTUNIDADE REMOTA para trabalho em tempo integral • 28 dias de férias por ano (calendário) • 7 dias de bem-estar por ano (licença) que podem ser usados para resolver questões domésticas ou para repouso e recuperação sem necessidade de afastamento por doença • Bônus de até US$5.000 por indicação de candidatos aprovados para vagas na empresa • Cobertura de 50% para treinamentos profissionais, conferências internacionais e encontros • Desconto corporativo para aulas de inglês • Benefícios de saúde: caso não seja elegível ao seguro médico corporativo, a empresa compensa com até US$1.000 bruto por ano por funcionário. Esse valor pode ser usado na compra de seguro saúde particular ou para pagamento de consultas médicas para o próprio funcionário e parentes próximos (cônjuge, filhos) • Organização do local de trabalho: a empresa fornece a todos os funcionários um local de trabalho equipado e todo o equipamento necessário (mesa, cadeira, wifi etc.) em nossos escritórios ou espaços de coworking. Em outras localidades, a empresa reembolsa custos de organização do local de trabalho em até US$1.000 bruto a cada 3 anos, conforme contracheques. Esse valor pode ser usado para aluguel de sala de coworking ou para equipar o home office (mesa, cadeira, Internet etc.) durante esse período de 3 anos • Sistema interno gamificado de reconhecimento: receba bônus de colegas e troque por brindes da empresa, atividades de team building, vouchers de massagem etc.