Analista de Estratégia de Cobrança e Gestão de Workforce (WFM)

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Agosto 19

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Softgic

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Cloud • Cybersecurity • Artificial Intelligence

A Softgic é uma empresa de tecnologia focada em impulsionar a transformação digital e cognitiva de seus clientes. Com mais de 12 anos de experiência, a Softgic oferece soluções inovadoras e sob medida em diversas áreas, incluindo desenvolvimento de software, segurança de dados na nuvem, metaverso e automação. Sua abordagem combina design, desenvolvimento e implementação para aprimorar processos de negócios e garantir segurança e eficiência na infraestrutura tecnológica.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

🤖 Inteligência Artificial

Descrição

• Esta é uma posição remota. • Liderar o desenvolvimento, testes, monitoramento de desempenho e implantação de estratégias de cobrança, incluindo segmentação, estratégia de contato e estratégias de pagamento. • Supervisionar testes champion vs. challenger e o desenvolvimento, validação, implementação e monitoramento de segmentações por árvore de decisão. • Trabalhar em parceria com a equipe de Analytics para desenvolver e monitorar o desempenho de cobranças e o scoring/segmentação interna. • Liderar o suporte de Estratégia de Cobrança para iniciativas críticas da empresa (introdução de novos clientes e produtos). • Colaborar com as equipes de Operações e Compliance para ampliar o acesso a dados, aprimorar a tomada de decisão e implementar novas capacidades. • Colaborar com as Operações de Cobrança para identificar, priorizar, testar e implementar novas iniciativas tecnológicas (MMS, SMS, portais, etc.) visando reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. • Gerenciar ativamente um portfólio de iniciativas de estratégia de cobrança, acompanhar o desempenho e fornecer atualizações regulares à alta administração e partes interessadas. • Trabalhar em parceria com a equipe de Strategic Initiatives & Planning em intake, priorização, planejamento, gerenciamento de mudanças e monitoramento de desempenho. • Colaborar com Jurídico, Compliance e outras áreas para avaliar lacunas em novas leis, regulamentos e orientações regulatórias; liderar e implementar mudanças de conformidade quando necessário. • Liderar a adoção de metodologias de ponta (por exemplo, design of experiments), processos, ferramentas e infraestrutura para fortalecer o desenvolvimento de estratégias e analytics. • Colaborar com as equipes de Business Intelligence e Credit Analytics & Reporting para desenvolver BI e relatórios gerenciais. • Executar outras tarefas ou projetos especiais conforme designado.

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em gestão de estratégia. • Capacidade comprovada de montar e liderar equipes de estratégia de cobrança de alto desempenho. • Experiência em liderança de analytics, incluindo testes champion vs. challenger e segmentação por árvore de decisão. • Fortes habilidades de construção de relacionamento, comunicação verbal/escrita e capacidade de influenciar, inclusive executivos. • Proficiência em Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). • Experiência com transformação digital, automação e tecnologias de CRM/centro de contato. • Disponibilidade: 8:00–17:00; on call quando necessário. • Conhecimento aprofundado em gestão de Contact Center, ferramentas de escalonamento/agendamento e softwares/aplicativos de monitoramento de chamadas para analisar e interpretar dados visando aprimorar a experiência do membro e as operações. • 3+ anos de experiência em SQL e Power BI. • Inglês - nativo ou fluente. • Espanhol - conversacional.

🏖️ Benefícios

• Somos certificados como Great Place to Work. • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento. • Folga remunerada. • Apoio a educação formal e certificações. • Benefícios com empresas parceiras. • Programa de indicação. • Horário de trabalho flexível.