Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Remoto) - Afirmativa para PcD - 9709

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Softplan

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1990

💰 Debt Financing em 2022-10

Software • Construction • Healthcare

A Softplan é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções de software para diversos setores, incluindo construção civil, saúde e governo. Seu principal foco é criar soluções inovadoras que simplifiquem processos e aumentem a eficiência de seus clientes. É reconhecida pelo compromisso em oferecer serviços e suporte de alta qualidade.

Descrição

• Prestar Suporte de Nível I via telefone, chat e presencialmente. Orientar os usuários de forma clara sobre o uso dos módulos, características e dúvidas operacionais do sistema. • Atender aos chamados de suporte, realizando as parametrizações e ajustes de configuração no sistema, garantindo a conclusão das demandas dentro dos prazos estipulados, gerenciar o próprio tempo e priorizar a fila de chamados de forma eficaz. • Realizar a análise e diagnóstico inicial de incidentes de produção. Em casos de problemas de Nível II, efetuar o escalonamento imediato para o suporte técnico remoto, e acompanhar, homologar e validar a entrada da solução em produção. • Aplicar conhecimentos básicos em SQL, JavaScript, HTML e CSS para criar formulários dinâmicos, otimizar processos internos e desenvolver relatórios gerenciais (BI) para apoiar a tomada de decisão. • Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

🎯 Requisitos

• Graduação completa em tecnologia ou cursos afins; • Experiência em funções de Suporte Técnico e atendimento a usuários (Service Desk/Help Desk); • Conhecimento básico na escrita de comandos SQL (consultas e rotinas) JavaScript, HTML e CSS para criação de rotinas de baixa complexidade; • Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​ • Plano de saúde e odontológico; ​ • Auxílio Home Office; • Participação nos Lucros e Resultados; ​ • Voucher para Kit Setup; • Seguro de vida; • Day Off aniversário; • GoGood | Nav; • Programa de promoção à saúde e bem-estar;​ • Parcerias e descontos.​