Customer Success Advocate Líder — Viagens Corporativas (NORAM + LATAM)

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 27

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🗣️ Defensor do Cliente

👻 Score fantasma 53%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Solutions Travel

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2023

✈️ Turismo

☁️ SaaS

🤝 B2B

Travel • SaaS • B2B

A Solutions Travel é uma empresa de gestão de viagens corporativas e subsidiária da Talma, que oferece uma plataforma global de viagens de ponta a ponta para empresas. Utilizando a plataforma Spotnana, a Solutions Travel fornece um sistema integrado para aprovação pré-viagem, controle de políticas, conexões diretas com fornecedores (incluindo GDS, NDC, canais diretos, LCCs e OTAs), APIs abertas e relatórios globais em tempo real. A empresa combina tecnologia moderna de reservas SaaS, rastreamento de emissões de carbono, recursos de duty of care e localização de viajantes, além de suporte completo de agentes (24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas e com atendimento VIP), para atender clientes corporativos e enterprise com políticas de viagem configuráveis e comunicação multicanal. A precificação é estruturada como uma tarifa fixa abrangente por viagem, e o serviço prioriza implantação rápida e integrações com sistemas de RH e gestão de despesas.

Descrição

• Servir como ponto de contato diário para viajantes e gestores de viagens, oferecendo suporte e orientação em consultas relacionadas a viagens. • Especialista (Subject Matter Expert) em todas as ferramentas e soluções da Solutions Travel. • Auxiliar viajantes na navegação pela nossa plataforma, resolução de problemas e garantir uma experiência de usuário positiva. • Manter registros precisos das interações com clientes, problemas e resoluções. • Participar, quando necessário, de reuniões trimestrais de revisão de negócios com clientes, reuniões com prospects e outros pontos de contato com clientes. • Contatar proativamente viajantes para coletar feedback, entender desafios e identificar oportunidades de melhoria. • Fornecer recomendações para otimizar planos de viagem e aproveitar os recursos disponíveis. • Manter uma cultura de melhoria contínua. • Estabelecer e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para a equipe de Client Success. • Tratar questões e preocupações de clientes de forma ágil e eficaz, colaborando com equipes internas para encontrar soluções. • Atuar como ponto de escalonamento e como supervisor interino quando o gerente estiver indisponível. • Garantir alto nível de satisfação do cliente, superando expectativas para atender às suas necessidades. • Colaborar com departamentos internos para atender às necessidades dos clientes e aprimorar a experiência geral do cliente. • Construir e manter relacionamentos com fornecedores-chave que auxiliem no atendimento de viajantes em conjunto. • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, operações e Customer Success para assegurar uma experiência coesa e positiva ao cliente. • Fornecer insights e feedbacks para contribuir com a melhoria contínua dos nossos serviços. • Colaborar com os membros da equipe para desenvolver e implementar estratégias eficazes de gestão de clientes. • Apoiar o onboarding e o treinamento de novos colaboradores.

🎯 Requisitos

• Experiência em agência de gestão de viagens corporativas e no setor é obrigatória. • Expertise em GDS necessária (preferência por experiência com múltiplos GDS). • Graduação em Administração, Hotelaria, área relacionada ou experiência equivalente. • Experiência comprovada em suporte ao cliente ou em funções de Client Success. • Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais. • Forte capacidade de resolução de problemas e mentalidade customer-first. • Familiaridade com ferramentas corporativas de viagem é um diferencial. • Competência em produtos Microsoft: Word, Excel, PowerPoint. • Habilidades analíticas sólidas. • Fortes habilidades de gerenciamento de projetos. • Confortável em interagir com tomadores de decisão do cliente e representar a marca externamente.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e incentivos por desempenho. • Pacote completo de benefícios, incluindo saúde e previdência/aposentadoria. • Oportunidades de desenvolvimento profissional e avanço na carreira. • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. • Trabalho 100% remoto com horário flexível.

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