Help Desk Representative

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🕒 Fevereiro 25

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

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SOSi

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1989

🏛️ Governo

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

Government • Artificial Intelligence • Cybersecurity

A SOSi é uma contratante de defesa e inteligência voltada para o governo, que oferece infraestrutura digital essencial, IA/ML, cibersegurança, serviços de nuvem e inteligência para o Exército dos EUA e outras agências governamentais. A empresa fornece soluções em desenvolvimento de software, DevSecOps, integração ISR, ciência de dados, logística, serviços de idioma e humanos, treinamento e operações e manutenção para possibilitar comunicações seguras, análises avançadas e eficácia operacional para as forças dos EUA e aliadas.

Descrição

• Support mission requirements for a structured approach to further develop, integrate, and sustain a scalable data ecosystem. • Manage global authentication support operations, ensuring efficient troubleshooting of user access issues. • Develop and enforce Service Level Agreements (SLAs) for response times, ticket resolution, and escalation procedures. • Coordinate help desk workflows using IT service management (ITSM) platforms such as ServiceNow or JIRA. • Provide technical support for CAC authentication, Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA), and access control policies. • Submit the Help Desk Performance & Support Metrics Report, detailing ticket resolution rates, user support trends, and SLA adherence.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field. • Or, three (3) years of equivalent experience in IT support. • Demonstrated experience in resolving Tier 1 and Tier 2 support tickets, assisting with enterprise device provisioning, and maintaining IT asset tracking systems. • Experience with Microsoft Windows, macOS, and cloud-based IT support tools is required. • Possess the knowledge and capability to provide technical support for cloud-based and on-premises environments, ensuring timely and effective resolution of IT-related issues. • Proficient in IT troubleshooting methodologies, ticketing system usage (e.g., JIRA, ServiceNow), and customer service best practices. • Strong skills in incident resolution, remote desktop support, and end-user assistance are required.

🏖️ Benefícios

• Employees can work remotely