Customer Experience Agent — LATAM

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 9

🌐 Argentina, Brasil, +1 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 32%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Speak

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

O Speak é um aplicativo de aprendizado de idiomas que utiliza inteligência artificial avançada para ajudar os usuários a se tornarem fluentes em um novo idioma, incentivando-os a falar em voz alta e receber feedback instantâneo. Oferece um tutor virtual de IA que fornece currículos personalizados e permite que os usuários pratiquem a qualquer momento, em qualquer lugar e sobre diversos tópicos. Com recursos como correção de pronúncia guiada por IA e planos de estudo personalizados, o Speak se empenha em tornar o aprendizado de idiomas interativo, acessível e eficaz para milhões de usuários ao redor do mundo.

Descrição

• Handle inbound support requests in English and other ROW languages via in-app chat, email, and other channels • Diagnose and resolve issues related to subscriptions, account access, billing, and app features • Escalate technical bugs and complex cases to the related PoCs with clear reproduction steps • Maintain consistent quality scores across all user interactions (CSAT, QPI) • Identify patterns in user feedback and share insights with the CX lead and product team • Contribute to the internal Knowledge Base in Spanish and English • Participate in async syncs, QA reviews, and VoC reporting

🎯 Requisitos

• 1+ years of customer support or customer-facing experience • Native-level English communication skills (reading, writing, speaking) • Professional-level Spanish for user communication • Familiarity with US user communication norms • Strong empathy and a user-first mindset • Self-starter with the ability to independently manage multiple cases and proactively flag issues • Available to work Eastern Time hours (9am–6pm ET, Mon–Fri)

🏖️ Benefícios

• Join a fantastic, tight-knit team at the right time • Do your life's work with people you’ll love working with • Global in nature • Impact people's lives in a major way