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Sprinklr

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

A Sprinklr é uma provedora líder de software empresarial para gestão da experiência do cliente. Oferece uma plataforma unificada que integra diversos canais digitais e sociais para otimizar o engajamento do cliente e as iniciativas de marketing. Os principais produtos incluem Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing, com foco em aprimorar o atendimento ao cliente, as interações em redes sociais e as campanhas de marketing. A plataforma utiliza tecnologia de IA para fornecer insights em tempo real, agilizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Confiada por algumas das marcas mais valiosas do mundo, a Sprinklr busca oferecer experiências do cliente consistentes e excepcionais em todos os pontos de contato.

Descrição

• Entregar e comunicar o valor das soluções da Sprinklr para garantir retenção e crescimento de clientes • Promover a adoção e o uso de novos produtos e recursos entre unidades de negócio, equipes e mercados • Estabelecer e cultivar relacionamentos de confiança com clientes, agências, stakeholders seniores e administradores de sistema • Atuar como consultor estratégico do cliente no dia a dia • Identificar e articular requisitos do cliente e desenvolver soluções de ponta a ponta • Relacionar as necessidades do cliente a casos de uso da Sprinklr, funcionalidades do produto, benefícios e proposições de valor • Analisar consumo do cliente, adoção de produto, oportunidades de upsell e cross-sell • Auxiliar marcas e agências na construção de campanhas em mídias sociais e fluxos de processo por meio da Sprinklr • Identificar lacunas na plataforma e oportunidades de otimização; projetar e configurar soluções adequadas • Supervisionar a habilitação para implantação de software em conformidade com a arquitetura e requisitos futuros do negócio • Identificar melhorias de eficiência operacional e oportunidades de IA para aumentar o ROI • Capturar oportunidades de melhoria do produto e colaborar com gerentes de produto e engenharia • Apoiar clientes por meio de treinamentos e sessões de habilitação ad hoc • Manter conhecimento atualizado dos produtos da Sprinklr e dos pacotes de produto por canal nativo • Identificar oportunidades para referências de clientes e estudos de caso • Manter a relevância da plataforma conforme as necessidades do negócio evoluem

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês, português e/ou espanhol • 4+ anos de experiência em gestão de contas (account management) em marca, agência ou empresa de tecnologia • Experiência com tecnologias web, CRM ou plataformas SaaS e marketing digital em plataformas sociais • Forte conhecimento de produto e experiência em evangelização de produto • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Perfil analítico com atenção a detalhes, capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico • Capacidade de identificar e articular problemas do cliente e conceber e implementar soluções • Capacidade de atuar em ambiente desafiador e competitivo, mantendo atendimento ao cliente de alta qualidade • Capacidade de trabalhar com prazos apertados e gerenciar múltiplas tarefas e projetos • Capacidade de interpretar tendências setoriais entre verticais e linhas de negócio • Capacidade de atuar de forma autônoma, engajar stakeholders globais e conduzir clientes por processos de change management • Habilidades analíticas avançadas com domínio de ferramentas e metodologias de dados • Capacidade de coletar, harmonizar, visualizar e apresentar dados em business cases • Conhecimento específico por setor (verticais) ou linhas de negócio é preferencial • Experiência com e interesse por plataformas de tecnologia social, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat e TikTok • Experiência direta com softwares de gestão de mídias sociais é preferencial • Fortes habilidades de gestão do tempo, priorização e rastreamento preciso de tempo para faturamento

🏖️ Benefícios

• Cobertura de saúde voluntária para colaboradores e dependentes, quando aplicável • Férias remuneradas • Programa aberto de mentoring • Acomodações razoáveis durante o processo seletivo