Senior Analyst, Service Strategy – Innovation

🕒 Junho 27

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $95.000 - $130.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SquareTrade

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501 - 1000 funcionários

🛡️ Seguros

🛒 Varejo

💰 $238.000.000 Private Equity Round em 2012-01

Insurance • Retail • Consumer Electronics

SquareTrade é uma empresa que oferece planos de proteção para eletrônicos de consumo e eletrodomésticos por meio de sua empresa-mãe, Allstate Protection Plans. Ela fornece serviços de proteção e garantia abrangentes para itens como smartphones, TVs, móveis e eletrodomésticos grandes. Conhecida por sua abordagem inovadora no setor de planos de proteção, a SquareTrade foca em oferecer um serviço confiável e sem complicações aos seus clientes, incluindo reparos de telefones no mesmo dia e facilidade no preenchimento de reivindicações online. Ela faz parcerias com principais varejistas e operadoras de telefonia móvel na América do Norte, Europa, Japão e Austrália, e seus planos de proteção são preferidos por um número significativo de consumidores em relação aos concorrentes. Com um forte compromisso com um serviço ao cliente de excelência, a SquareTrade garante tranquilidade aos seus clientes, protegendo suas compras com soluções de proteção confiáveis.

Descrição

• Support service strategy and innovation initiatives within Operations and Supply Chain organization • Identify unmet customer and partner needs, evaluating new service opportunities • Shape concepts that improve customer experience while reducing service costs and supporting business growth • Lead end-to-end innovation workstreams, translating early insights into prioritized opportunities, pilot concepts, and implementation plans • Partner closely with cross-functional stakeholders to frame problems, develop hypotheses, evaluate tradeoffs, and translate findings into clear, actionable recommendations

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree (BA/BS) required; advanced degree preferred • 5+ years of experience in consulting, strategy, business operations, customer experience, service design, product operations, or a related field • Proven ability to lead complex, cross-functional initiatives from concept through execution • Strong experience structuring analyses, evaluating tradeoffs, and developing practical, data-informed recommendations with clear business impact • Excellent written and verbal communication skills, including the ability to develop clear, executive-ready presentations and narratives • Advanced proficiency in Microsoft Excel, including modeling, scenario analysis, advanced formulas, and large dataset manipulation • Strong working knowledge of SQL for complex querying, data extraction, and validation • Experience with data visualization tools (e.g., Tableau, Power BI) to communicate insights effectively • Experience using Python or similar tools for data analysis, automation, or exploratory analysis • Strong understanding of end-to-end customer journey analytics, innovation metrics, and performance measurement frameworks • Experience applying innovation and design methodologies • Ability to synthesize qualitative insights and quantitative data into clear, actionable recommendations

🏖️ Benefícios

• Medical, dental and vision coverage with network optionality and the ability to contribute to a savings account (HSA or FSA) • Up to 4% company match into 401(k) and contributions into your company-sponsored pension • $75/month budget to help prioritize your physical wellbeing • $80/month stipend to subsidize connectivity costs • Mental health resources including free 1:1 therapy, coaching sessions and digital resources • Supportive leave policies • Flexible Time Off Policy in addition to 9 Company Holidays • Tuition reimbursement up to $5,250 per year to further your personal educational advancement desires • Hybrid work arrangements with regular investment in gatherings/offsites to spend time together as team • Various corporate perks and discounts