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steercom - Key Message. Delivered.

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

⚡ Produtividade

Consulting • Marketing • Productivity

steercom é uma empresa especializada em ajudar pessoas e organizações a comunicar ideias complexas de forma mais eficaz. Ela utiliza o Princípio da Pirâmide (Pyramid Principle) como metodologia central para estruturar o pensamento e entregar mensagens-chave tanto na comunicação verbal quanto na escrita. A steercom oferece diversas ferramentas e serviços, como o Pyramid Builder, o Pyramid Visualizer e o Pyramid Speaker, para aprimorar habilidades de apresentação e estratégias de comunicação. A empresa oferece programas e coaching com foco em obsessão pelo cliente, excelência em vendas e negociação eficaz, voltados a executivos e líderes que precisam transmitir suas ideias com clareza e de forma convincente. A equipe é composta por coaches experientes, com background em consultoria estratégica e gestão.

Descrição

• Lead a team of 10 Customer Success Managers, overseeing a diverse portfolio • Build a unified "Account Health" framework for all customers • Develop a standardized Account Health Scoring system to identify risk • Transition the team to a structured internal knowledge base and formal playbooks • Use leading indicators to trigger outreach before a customer is at risk • Manage day-to-day performance of the CS team using clear KPIs

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience managing a Customer Success team (or 4+ years as a Senior/Lead CSM ready for the next step) • Experience using data (CRM, BI tools, or Excel) to track health, predict churn, and report on team performance • Ability to design processes that scale; you’ve successfully implemented a new tool, workflow, or playbook in the past • A coaching-first management style that fits our supportive, collaborative culture • Nice to Have: Experience selecting or implementing a CS Platform (e.g., Gainsight, Vitally, ChurnZero) • Experience with the automotive industry

🏖️ Benefícios

• 100% remote work environment • Medical, Dental and Vision insurance within 30 days • 100% employer-paid medical insurance • Equity package • Flexible PTO with 15 days minimum • Generous Parental Leave • FSA and HSA options • 401(k) • Growth & Wellness Stipend • WFH Equipment • Chance to work with the latest technology • A collaborative, high ownership culture • Opportunities for development and career growth