Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX

Vaga não está no LinkedIn

🔥 11 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Engenheiro de Soluções

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Administrar e configurar a plataforma Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, skills, telefonia, wrap-up codes e regras de roteamento • Desenvolver, configurar e manter fluxos de atendimento de voz e canais digitais, como Chat, E-mail e WhatsApp • Realizar troubleshooting da plataforma utilizando Flow History para análise e identificação de problemas • Configurar e administrar recursos de Workforce Management (WFM) • Atuar com Speech Analytics para análise e personalização das interações • Desenvolver e consumir APIs do Genesys Cloud conforme as necessidades dos projetos • Realizar integrações da plataforma com sistemas corporativos, como CRM, ITSM, Active Directory, Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Azure • Desenvolver e trabalhar com APIs REST e estruturas JSON, realizando tratamento e manipulação dos dados retornados • Realizar levantamento e mapeamento de requisitos junto às áreas de negócio • Traduzir necessidades de negócio em fluxos e soluções dentro da plataforma Genesys • Implementar recursos de IA, Voicebots, Chatbots e Agent Assist • Atuar com soluções de Workforce Engagement Management (WEM), incluindo recursos de qualidade, monitoramento e gestão da força de trabalho • Apoiar a evolução e melhoria contínua das soluções digitais e dos processos de atendimento

🎯 Requisitos

• Ensino Superior Completo ou cursando • Experiência prática com Genesys Cloud CX • Conhecimento avançado na administração e configuração da plataforma • Experiência com criação e manutenção de fluxos de atendimento complexos • Conhecimento em roteamento, filas, skills e recursos de telefonia • Experiência com troubleshooting e análise de interações na plataforma • Conhecimento em APIs, API REST e JSON • Experiência ou conhecimento em integrações entre Genesys e sistemas corporativos • Capacidade de realizar levantamento e análise de requisitos • Conhecimento em automação e soluções digitais • Boa capacidade analítica e visão de negócio • Boa comunicação e facilidade para interação com diferentes áreas • Conhecimento em Genesys Functions e Data Actions é diferencial • Experiência com configuração de discador Outbound, campanhas e listas de contatos é diferencial • Experiência com Voicebots, Chatbots, Agent Assist e soluções de IA é diferencial • Conhecimento em WFM e WEM é diferencial • Experiência com integração com Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou Azure é diferencial • Conhecimento em desenvolvimento de APIs é diferencial • Inglês e/ou Espanhol é diferencial

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets