Especialista Sênior em Suporte de TI

Vaga não está no LinkedIn

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sterlington

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51 - 200 funcionários

💸 Finanças

🏢 Corporativo

⚖️ Jurídico

Finance • Enterprise • Legal

Sterlington é um escritório de advocacia internacional que oferece expertise em assuntos societários, contenciosos e transacionais complexos. Sediado no One World Trade Center, em Nova York, o escritório presta assessoria jurídica estratégica com foco em flexibilidade financeira e inovação. A Sterlington combina uma abordagem sob medida com um atendimento de alto nível liderado por sócios, contando com advogados oriundos dos principais escritórios de advocacia globais, escolas de Direito de excelência e cargos de liderança no governo e no setor corporativo. O escritório valoriza métodos inovadores para enfrentar desafios empresariais e jurídicos sofisticados de clientes no mundo inteiro.

Descrição

• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes e solicitações complexos ou de alta prioridade recebidos pela equipe de suporte de TI • Diagnosticar e resolver problemas em Microsoft 365, Windows, macOS, Azure Virtual Desktop, acesso de usuários e conectividade remota • Liderar respostas a incidentes críticos e comunicar-se com usuários afetados e stakeholders • Gerenciar atividades do ciclo de vida de endpoints, incluindo provisionamento, configuração, envio e manutenção de laptops, dispositivos móveis e periféricos • Conduzir processos de onboarding e offboarding, incluindo configuração de contas, acessos e equipamentos • Administrar Microsoft 365, Active Directory e Entra ID, incluindo usuários, grupos, licenciamento, MFA e solicitações de acesso • Dar suporte às operações do Microsoft Intune, incluindo implantação de aplicativos, aplicação de patches e políticas de endpoints, em parceria com a equipe de Infrastructure • Criar e manter artigos da base de conhecimento, runbooks e guias passo a passo; treinar a equipe de suporte de TI • Gerenciar incidentes, solicitações e problemas; acompanhar tendências de tickets e contribuir para o cumprimento dos SLAs • Identificar problemas recorrentes, realizar análise de causa raiz e recomendar correções permanentes • Identificar oportunidades de automação e self-service, incluindo ferramentas baseadas em IA • Apoiar a equipe de Security em revisões de acesso, conformidade de dispositivos, relatos de phishing e práticas de proteção de dados

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em suporte de TI, com histórico comprovado no atendimento de problemas escalados e complexos • Sólido conhecimento prático de Microsoft 365, Windows e macOS • Experiência com Active Directory e Entra ID, incluindo gerenciamento de usuários, identidade híbrida e MFA • Experiência prática com Microsoft Intune, incluindo implantação de aplicativos, aplicação de patches e políticas de endpoints • Experiência no suporte a ambientes de virtual desktops • Experiência com plataformas de ITSM, como Freshservice, ServiceNow ou similares • Excelente comunicação escrita e verbal em inglês, incluindo a capacidade de explicar problemas técnicos a usuários não técnicos, executivos seniores e parceiros • Sólidas habilidades de troubleshooting, priorização e gestão do tempo em um ambiente dinâmico e orientado a serviços • Histórico comprovado na elaboração de documentação clara, atualizada e fácil de seguir para públicos não técnicos • Conforto para trabalhar de forma assíncrona em um ambiente distribuído e remote-first • Experiência prática no uso de ferramentas de IA para automatizar ou agilizar atividades de suporte

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Contratação como prestador(a) de serviços independente em regime de período integral • Ambiente diverso e inclusivo • Oportunidade de trabalhar com talentos de nível mundial • Oportunidade de ter perspectivas únicas valorizadas e de prosperar

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