Engenheiro de Suporte Técnico

Novembro 25

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Stigg

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SaaS • API • B2B

A Stigg é uma plataforma MonetizationOS que centraliza precificação, empacotamento, direitos, medição de uso e gestão de assinaturas em um sistema de registro programável. Ela fornece APIs, SDKs, um serviço sidecar, interfaces integradas e integrações para permitir que empresas SaaS operem modelos de precificação flexíveis (baseados em uso, créditos, add-ons, pacotes, precificação regional, assentos, híbridos) e gerenciem direitos sem mexer no código de cobrança ou do produto. Desenvolvida para alta disponibilidade e escala, a Stigg foca em reduzir o tempo de lançamento no mercado para mudanças de monetização e integrar-se com pilhas de cobrança existentes para negócios de software B2B e B2C.

11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

🔌 API

🤝 B2B

Descrição

• Atuar como ponto de contato principal para solicitações de suporte técnico Tier 2 de clientes globais. • Diagnosticar, solucionar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma SaaS da Stigg e funcionalidades baseadas em API. • Auxiliar clientes com integrações de API e desafios de configuração. • Colaborar de forma próxima com as equipes de Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente para escalar e resolver problemas complexos. • Manter e ampliar nossa base de conhecimento interna — documentar soluções, FAQs e guias de solução de problemas. • Monitorar e responder a tickets, e-mails e chats ao vivo dentro dos SLAs definidos. • Identificar problemas recorrentes e fornecer feedback acionável para melhorar a qualidade do produto e a experiência do cliente. • Priorizar e gerenciar sua fila de suporte de forma eficiente para garantir resolução em tempo hábil e satisfação dos clientes.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência prática fornecendo suporte técnico Tier 2 (ou superior). • Experiência comprovada em suporte a plataformas SaaS com integrações baseadas em API. • Forte compreensão de tecnologias de API — habilidade para ler e depurar requisições/respostas HTTP. • Experiência com consultas SQL e bancos de dados como PostgreSQL, ClickHouse ou DynamoDB. • Familiaridade com ferramentas de logs e monitoramento (por exemplo, AWS CloudWatch, DataDog). • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal — confortável em trabalhar com clientes globais. • Experiência com sistemas de ticket (Zendesk, Intercom) e ferramentas de colaboração (Slack, Jira). • Sólidas habilidades de troubleshooting e mentalidade focada no cliente. • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizar efetivamente e entregar sob pressão.

🏖️ Benefícios

• Opções de ações • Salário competitivo • MacBook Pro (modelo mais recente)