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Suhai Seguradora

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51 - 200 funcionários

💸 Finanças

👥 B2C

Finance • B2C

<Suhai Seguradora> é uma empresa de seguros cujo site público atualmente exibe uma página de verificação de bot/segurança do Cloudflare. Informações públicas limitadas estão disponíveis apenas da resposta do site, mas a empresa provavelmente oferece produtos de seguros ou serviços relacionados à transferência de riscos e opera uma presença online para clientes ou corretores. Com apenas a página de verificação visível, não é possível determinar linhas específicas de seguro ou segmentos exatos de clientes, embora pareça voltada para o consumidor.

Descrição

• Responder às Reclamações dentro do Prazo • Garantir que 100% das respostas sejam enviadas no prazo máximo de 8 dias úteis, seguindo os critérios do Reclame Aqui para manter o selo RA1000 • Acompanhamento e follow-up da reclamação junto ao reclamante durante a tratativa do caso, trazendo o cliente para perto e eliminando a sensação de "abandono" • Assegurar Qualidade nas Respostas • Utilizar tom empático e linguagem clara, oferecendo soluções concretas (não apenas respostas padrão) • Evitar contradições com informações oficiais da empresa • Garantir respostas completas e fundamentadas, bem como ações alinhadas às diretrizes da companhia e às normativas da SUSEP • Realizar contato ativo com os clientes quando e se necessário, afim de resolver a dor/reclamação reportada • Registrar e Classificar Reclamações • Categorizar corretamente cada demanda (ex.: atraso, demora na sindicância, atraso do prestador de assistência 24h...) para facilitar a análise de tendências • Acompanhar a Satisfação Pós-Resposta/Follow-up • Monitorar se o cliente marcou a reclamação como "resolvida" e, se não, buscar alternativas para fechar o ciclo e reverter a nota • Reportar Problemas Sistêmicos • Comunicar à liderança falhas recorrentes (ex.: erros de cobrança, erros sistêmicos) que geram múltiplas reclamações • Manter Dados Atualizados no Sistema • Registrar todas as interações no CRM/Salesforce para rastreamento e análise futura

🎯 Requisitos

• Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Seguros e áreas correlatas • Experiência em comunicação/relacionamento - tratativas com cliente (escrita e fala) e áreas internas da CIA • Excel: Intermediário • SalesForce CRM: Desejável

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação • Seguro Saúde e Odontológico • Seguro de Vida • Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte) • Serviço de Atendimento de Telemedicina • Benefício de Viagens • Trabalho de Regime Híbrido • 13º Cesta de Natal • Totalpass • PLR (Participação nos Lucros) • Empréstimo Consignado • Antecipação Salarial • Auxílio Creche e Auxílio Babá • Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano • Desconto no Seguro Suhai • Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall • Day Off no Mês do aniversário • Licença Maternidade e Paternidade estendida • Programa de Incentivo a Educação • Campanhas de Bem-Estar e Saúde • Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas • Dress code informal • Ambiente de trabalho que nos enche de orgulho