Engenheiro de Suporte Técnico

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Sumsub

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💰 $30.000.000 Series B - Sumsub em 2022-12

Consulting • Legal • Logistics

A Sumsub é uma empresa de tecnologia voltada para conformidade que oferece soluções SaaS para monitoramento de transações, conformidade de produtos e suporte operacional e pré-vendas relacionado para empresas. A empresa opera uma plataforma online com funções distribuídas entre operações, jurídico/conformidade e suporte técnico, e tem como alvo outros negócios com seus serviços e ferramentas.

Descrição

• Fornecer suporte técnico, configuração e solução de problemas na plataforma Sumsub para clientes B2B • Realizar análise técnica dos problemas relatados e definir planos de resolução • Interagir diariamente com outros engenheiros para fornecer planos de ação técnicos • Assumir responsabilidade por casos que exigem escalonamento • Colaborar com outras equipes para responder a dúvidas técnicas dos clientes • Atuar como ponto de contato entre clientes e recursos internos da Sumsub • Comunicar-se com clientes via chat, e-mail e chamadas ativas

🎯 Requisitos

• Fluente em inglês e em espanhol ou português, oral e escrito (mínimo: nível intermediário superior) • 1+ ano de experiência em suporte técnico, preferencialmente para SaaS, aplicações web ou mobile • Familiaridade com requisições HTTP e códigos de status • Conhecimento de REST APIs e JSON • Capacidade de depurar requisições de rede no console de desenvolvedor do navegador • Capaz de ler e escrever queries SQL básicas • Compreensão dos fluxos de requisições de integração de SDKs web e mobile, desde o cliente até o backend • Capacidade de limitar o problema à camada técnica correta • Atitude centrada no cliente • Perfil analítico e habilidade para gerenciar informações em constante mudança • Experiência com Postman ou ferramentas similares de troubleshooting de APIs é um diferencial • Familiaridade com Grafana, Kibana, Datadog ou ferramentas similares de logging e monitoramento é um diferencial • Conhecimento em KYC/AML, verificação de identidade ou domínios fintech/compliance é um diferencial

🏖️ Benefícios

• Cultura remote-first baseada em confiança • Trabalhe de onde for melhor para você • Sem dias obrigatórios no escritório • Escritórios opcionais ou espaços de coworking em algumas localidades • Folga no dia do aniversário • 10 dias pessoais por ano • 7 dias de licença médica sem necessidade de atestado • Folga extra durante o período de Natal e Ano Novo • Remuneração justa e transparente com referência de mercado • Oportunidades de aprendizado • Eventos relacionados à função custeados • Offsites de equipe totalmente custeados várias vezes ao ano • Ferramentas e hardware necessários para o trabalho fornecidos • Planos de desenvolvimento pessoal • Feedback aberto e metas claras