Dialer Administrator

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🕒 4 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🖥️ Administração

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Sunbit

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501 - 1000 funcionários

💳 Fintech

💸 Finanças

🛒 Varejo

Fintech • Finance • Retail

A Sunbit é uma empresa de tecnologia que oferece uma solução de financiamento "pague ao longo do tempo" para ajudar as pessoas a gerenciar o custo de serviços essenciais, como reparos de automóveis, cuidados dentários, cuidados oftalmológicos, cuidados veterinários e saúde em geral. A empresa faz parceria com comerciantes e oferece uma solução de cartão de crédito de última geração que aprimora a experiência de compra sem taxas adicionais. A Sunbit concentra-se em tornar o financiamento acessível e justo, com altas taxas de aprovação e termos transparentes, permitindo que os clientes distribuam o custo de suas compras ao longo do tempo, sem encargos por atraso ou cobranças ocultas. Além disso, a Sunbit colabora com varejistas para lançar cartões de crédito co-branded que se integram aos programas de fidelidade existentes, visando aumentar a frequência de compras dos clientes e o valor dos pedidos.

Descrição

• Execute and spot-check the delivery of four daily files; identify anomalies compared to historical data and trigger system ingestions once resolved. • Monitor "Kill Lists" and half-hourly data deliveries; communicate directly with Data Services to resolve delays. • Create and edit campaigns as directed by the Strategy Team to ensure account segmentation is accurate. • Handle agent onboarding, skilling, password resets, and basic troubleshooting. • Monitor agent thresholds (Excessive ACW, Long Breaks) and report exceptions to Team Leaders via Slack in real-time. • Conduct thorough research into JIRA tickets regarding call logs, audio requests, and ad-hoc account research (e.g., "Why was this account not attempted?"). • Maintain the Strategy Tracker, Start/Stop Tracker, and deliver End-of-Day reports to all relevant business units.

🎯 Requisitos

• 2–4 years of experience in a call center environment, preferably in dialer administration, WFM, or collections. • Proficiency with JIRA, Slack, and dialer platforms (e.g., Five9, Genesis, or Noble). • High level of accuracy in data entry and a "detective" mindset for researching account-level discrepancies.

🏖️ Benefícios

• Competitive pay and stock options • Comprehensive health benefits (Medical, Dental, Vision, Life, EAP, Parental Leave, HSA, & more) • Newly added HSA and Pet Insurance • 401(k) with company match • Cell Phone Stipend • Team-based strategic planning and ownership of deliverables