Desenvolvedor Sênior ServiceNow (CSM, FSM e Integrações)

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Support Tech

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2024

🤝 B2B

🏢 Corporativo

💼 Consultoria

B2B • Enterprise • Consulting

A Support Tech é uma empresa de serviços de suporte e implantação de tecnologia focada na instalação de sistemas de TI em múltiplos locais, implantação e suporte contínuo. A empresa se posiciona como solucionadora de problemas e inovadora, gerenciando projetos de qualquer escala através de seu próprio software de gerenciamento de projetos e uma rede global de parceiros confiáveis. A Support Tech destaca as melhores práticas de implantação/instalação, melhoria contínua e entrega de soluções tecnológicas atualizadas para clientes empresariais.

Descrição

• Projetar e implementar uma estratégia de Unified Intake conectando casos CSM, ordens de serviço FSM e incidentes ITSM • Configurar e otimizar o Dispatcher Workspace e o ServiceNow Mobile App para técnicos de campo • Construir a arquitetura de Install Base e Sold Products dentro do CSM • Ser responsável pela integração entre ServiceNow e Field Nation, incluindo sincronização de status, check-ins de técnicos e postagem automatizada de ordens de serviço • Desenvolver sincronização em tempo real usando Webhooks e Scripted REST APIs • Automatizar o rastreamento de custos importando limites de gasto e dados de faturas do Field Nation para as linhas de despesa no ServiceNow • Construir uma API de injeção escalável para ingerir ordens de serviço de plataformas externas de clientes em um formato normalizado do ServiceNow • Utilizar Integration Hub e Flow Designer para fluxos de trabalho multiplataforma em múltiplas etapas • Projetar e manter a lógica de Correlation ID para evitar tickets duplicados e sincronizar comentários e anexos de forma bidirecional • Construir dashboards multifuncionais para monitoramento em tempo real do desempenho dos técnicos e da saúde das integrações

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em desenvolvimento ServiceNow com foco em implementações CSM e FSM • Histórico comprovado na construção de integrações REST/SOAP complexas • Experiência com a API ou Connector da Field Nation altamente desejada • Domínio de Flow Designer, Integration Hub, Business Rules, Script Includes e Service Portal • Conhecimento avançado de Import Sets, Transform Maps e Robust Transform Engine • Capacidade de construir dashboards em tempo real de desempenho de técnicos e da saúde das integrações • Certificações ServiceNow (CSA, CAD ou CIS em FSM/CSM) preferenciais • Experiência prévia em indústrias com forte atuação em suporte técnico ou serviços de campo é preferida • Experiência com Service Bridge ou eBonding é preferida

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de liderar a visão do “Work Order Aggregator” • Construir uma suíte de integração de classe mundial • Trabalho remoto em qualquer lugar do mundo