SupportYourApp
1001 - 5000 funcionários
💼 Consultoria
📦 Logística
📣 Marketing
💰 Venture Round em 2017-10
Consulting • Logistics • Marketing
SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.
Consultor(a) de Suporte ao Cliente (inglês C1), E-commerce — remoto
🔥 22 minutos atrás
🌐 Marrocos, Brasil, +4 outros países – Remoto
⏳ Contrato/Temporário
🟢 Júnior
💝 Suporte ao Cliente
🚫👨🎓 Sem graduação necessária
👻 Score fantasma 10%
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.
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SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.
Descrição
• Oferecer suporte excepcional ao cliente por e-mail • Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas a políticas de envio e devolução de itens danificados • Resolver pedidos incompletos, alterar itens conforme necessário e revisar ou aprovar ajustes de preço • Responder às solicitações dos clientes de acordo com os acordos de nível de serviço estabelecidos e procedimentos precisos • Encaminhar questões complexas ou de alta prioridade à equipe interna adequada • Colaborar com a SupportYourApp, uma empresa global de Intelligent Support-as-a-Service que atende empresas de tecnologia e líderes do setor
🎯 Requisitos
• Excelente domínio do inglês (nível C1 na comunicação oral e escrita) • Pelo menos 1 ano de experiência em uma função de suporte ao cliente • Experiência prestando suporte em um ambiente de e-commerce • Experiência prática com o Google Workspace (Docs, Sheets, Drive e Gmail) • Conhecimentos básicos de entrada de dados, QA de websites e suporte operacional • Capacidade de se comunicar com clientes de maneira cordial, empática e alinhada à marca • Forte capacidade de realizar multitarefas e alternar entre atividades com facilidade • Capacidade de oferecer soluções adequadas com agilidade, seguir SOPs e trabalhar de forma independente • Mentalidade orientada ao cliente e compromisso com uma experiência positiva de suporte • Compromisso com um atendimento ao cliente de alta qualidade e com o cumprimento das metas de desempenho • Laptop ou computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps para download e 40 Mbps para upload
🏖️ Benefícios
• Horário: domingo e de quarta-feira a sábado, das 10h às 18h (CDT) • Oportunidade de trabalhar totalmente em regime remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em dólares americanos (USD) • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança acessível, interessada no seu crescimento e em uma parceria de longo prazo • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de horas • Benefícios e condições podem variar de acordo com os termos do vínculo; prestadores de serviço independentes podem não ter direito a todos os benefícios oferecidos aos funcionários
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