Consultor(a) de Suporte ao Cliente (Alemão e Inglês C1), fins de semana (LATAM, remoto)

🕒 Agosto 4

🌐 Brasil, Colômbia, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 45%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte ao cliente por e-mail, chat e chamadas • Seguir procedimentos internos e procedimentos operacionais padrão (SOPs) • Colaborar com equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas • Manusear dados confidenciais de clientes com segurança • Aplicar práticas de customer happiness • Manter conhecimento aprofundado das soluções do cliente e cumprir os KPIs • Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas de diferentes áreas • Atender clientes em um ambiente multicultural e multilíngue

🎯 Requisitos

• Fluência em alemão e inglês (C1 ou superior), tanto na comunicação oral quanto escrita • De 6 a 12 meses de experiência em suporte ao cliente • Forte capacidade de pensamento analítico e pesquisa • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal com, no mínimo, 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps para download e 40 Mbps para upload • O currículo deve ser enviado em inglês

🏖️ Benefícios

• Escala fixa: sábado e domingo, das 20h às 2h (GMT+2) • Oportunidade de trabalhar 100% remotamente • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em dólares americanos (USD) • Bons bônus por indicação de amigos • Treinamento intensivo e período de experiência remunerados • Equilíbrio entre vida pessoal e profissional • Gestão acessível, interessada no seu desenvolvimento e em uma parceria de longo prazo • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Computador pessoal e conexão estável à internet obrigatórios para o trabalho remoto • Benefícios e condições específicos definidos no contrato de prestação de serviços; alguns benefícios podem se aplicar somente a funcionários