Consultor(a) de Suporte ao Cliente (Inglês C1), contrato de curto prazo (Remoto)

🔥 3 minutos atrás

🌐 Brasil, Argentina, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 16%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte ao cliente por chat, chamadas e e-mail • Diagnosticar e resolver problemas comuns de conta, plataforma, software e conectividade básica • Registrar, acompanhar e atualizar tickets com status, soluções e próximos passos • Escalonar problemas que exigem suporte de segundo ou terceiro nível, fornecendo um contexto claro • Contribuir para os guias de suporte e a base de conhecimento • Atender os clientes com paciência e empatia do início ao fim • Cumprir as metas de tempo de resposta e resolução, priorizando os tickets de acordo com a urgência e o impacto • Colaborar com uma organização de suporte multicultural e multilíngue que atende clientes globais de tecnologia

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do inglês (nível C1, tanto oral quanto escrito) • Pelo menos 1 ano de experiência em uma função de suporte ao cliente • Conhecimentos básicos de TI: Windows, macOS, navegadores da web e conceitos gerais de redes • Conhecimentos básicos de telecomunicações, incluindo ativação, problemas de cobertura e troubleshooting simples para assinaturas de serviços sem fio • Excelentes habilidades de comunicação, especialmente para explicar assuntos técnicos de forma simples e cordial • Curiosidade e mentalidade voltada à resolução de problemas • Capacidade de manter a calma sob pressão • Espírito de equipe, com postura positiva e proativa • Laptop ou computador próprio com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload • Disponibilidade para trabalhar com canais de suporte por chat, chamadas e e-mail • Experiência no suporte a clientes B2B e seus usuários finais ou em ambientes de suporte B2C será considerada um diferencial • Familiaridade com ferramentas de ticketing, como Zendesk, e plataformas de base de conhecimento será considerada um diferencial • Experiência nos setores de telecomunicações, produtos mobile ou produtos SaaS será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Contrato de curto prazo, com duração de 4 a 5 meses • Oportunidade de trabalho totalmente remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal • Política interna de saúde • Liderança acessível, interessada no desenvolvimento e em uma parceria duradoura • Oportunidades de autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de jornada

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