Consultor(a) de Suporte ao Cliente (inglês C1, remoto)

🔥 9 minutos atrás

🌐 Brasil, Argentina, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇯🇲 Jamaica – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte ao cliente por e-mail e telefone • Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas a produtos, troubleshooting técnico e solicitações de suporte • Coletar dados dos clientes para abrir tickets de suporte, incluindo nome, e-mail, número de telefone, número da encomenda, órgão fiscal específico e descrição do problema • Gerenciar casos de suporte em aberto e acompanhar e atualizar ativamente problemas não resolvidos • Escalar problemas complexos ou de alta prioridade para a equipe adequada • Comunicar atualizações de status aos clientes e stakeholders internos, garantindo o acompanhamento dentro do prazo

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do inglês (nível C1, tanto oral quanto escrito) • Pelo menos 6 meses de experiência em uma função de suporte ao cliente • Familiaridade com plataformas de ticketing, sistemas de CRM e ferramentas de comunicação com clientes • Conhecimentos básicos de MS Office • Habilidades analíticas e de pesquisa • Capacidade de trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico e de alto volume • Notebook ou computador próprio com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload

🏖️ Benefícios

• Horário fixo: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (EDT) • Oportunidade de trabalhar integralmente em regime remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em dólares americanos (USD) • Recompensas pela indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança disponível e interessada no seu desenvolvimento e em uma parceria de longo prazo • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de horas • Benefícios e condições específicos definidos no contrato de prestação de serviços; prestadores de serviço independentes podem não ter direito a todos os benefícios