(Inglês fluente) Consultor(a) de Suporte ao Cliente, SaaS (Remoto)

🔥 27 minutos atrás

🌐 África do Sul, Bósnia e Herzegovina, +4 outros países – Remoto

🇿🇦 África do Sul – Remoto 🇧🇦 Bósnia e Herzegovina – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇺🇦 Ucrânia – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 16%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

SupportYourApp

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Responder às solicitações de clientes por e-mail de acordo com os acordos de nível de serviço estabelecidos • Lidar com dúvidas sobre cobrança, solicitações de gerenciamento de contas, cancelamentos e contestações • Identificar as necessidades dos clientes e oferecer suporte orientado à solução • Diagnosticar e solucionar problemas em produtos e aplicações técnicas • Fornecer informações sobre produtos e responder a consultas relacionadas a vendas quando necessário • Gerenciar casos de suporte em aberto e acompanhar questões não resolvidas • Fazer follow-up com os clientes para garantir que os problemas sejam solucionados • Encaminhar problemas complexos ou de alta prioridade • Comunicar proativamente atualizações de status aos clientes e às partes interessadas internas

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do inglês (nível C1, tanto oral quanto escrito) • Pelo menos 6 meses de experiência em uma função de suporte ao cliente • Experiência anterior em suporte ao cliente para uma empresa de SaaS ou cibersegurança • Conhecimentos de ciência da computação • Experiência em atuar com eficiência em ambientes dinâmicos e de alto volume • Forte aptidão técnica e segurança para trabalhar com software e produtos digitais • Sólidas habilidades de troubleshooting e resolução de problemas • Capacidade de gerenciar tarefas até sua conclusão • Capacidade de se comunicar de forma clara, profissional e empática com os clientes • Fortes habilidades de gestão de stakeholders e capacidade de trabalhar com eficiência entre equipes e grupos de clientes • Conhecimentos básicos de informática e capacidade de trabalhar com sistemas de CRM e ferramentas de suporte • Compromisso com um atendimento ao cliente de alta qualidade e com o cumprimento de metas de desempenho • Notebook ou computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de trabalhar em regime totalmente remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho dos projetos e o tempo pessoal • Política interna de saúde • Liderança acessível, interessada no seu desenvolvimento e em uma parceria duradoura • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de horas • Benefícios e condições potenciais sujeitos aos termos do contrato; prestadores de serviços independentes podem não ter direito a todos os benefícios

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo