(inglês fluente) Consultor de Implementação (Onboarding de Clientes B2B, global)

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Conduzir projetos de implementação end-to-end, atuando como ponto de contato principal desde o fechamento até o produto em produção, garantindo uma experiência do cliente fluida; • Realizar sessões de discovery aprofundadas para entender os processos de compras e financeiros dos clientes e traduzir requisitos de negócio em fluxos de produto personalizados e otimizados; • Gerenciar cronogramas, entregáveis e alinhamento técnico, orientando os clientes no mapeamento, validação e migração de listas de fornecedores, orçamentos, catálogos de itens e outros dados comerciais para a plataforma; • Manter equipes internas e stakeholders do cliente alinhados aos prazos rigorosos, gerenciando riscos e removendo impedimentos técnicos; • Conduzir workshops interativos de alto impacto e sprints de onboarding para stakeholders-chave, capacitando-os a operar a plataforma de forma independente; • Criar recursos táticos e altamente estruturados de enablement (playbooks de implantação, guias de configuração, vídeos curtos com fluxos de trabalho) para padronizar o processo de implementação; • Trabalhar em parceria com as equipes de Sales, Product e QA para escalar bloqueios técnicos e traduzir feedback dos clientes em melhorias acionáveis no produto.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 1 ano de experiência em implementação de B2B SaaS, gestão de projetos, Customer Success ou função similar com atendimento a clientes; • Experiência comprovada em gerenciar múltiplos projetos de implementação de clientes simultaneamente, mantendo prazos, stakeholders e escopo sob controle; • Inglês avançado, escrito e falado, com confiança para conduzir reuniões comerciais e negociações; • Perfil analítico e domínio avançado de Excel ou Google Sheets, com capacidade para organizar, validar e trabalhar com métricas e dados de negócio; • Experiência em compreender e configurar produtos SaaS B2B complexos, ERP, CRM ou sistemas de negócio equivalentes; • Excelente mentalidade de gestão de mudança, com habilidade para lidar com resistência de usuários, simplificar lógica de sistemas complexos e guiar clientes corporativos em transformações de processo; • Abordagem orientada ao cliente, proativa e altamente organizada, com excelentes habilidades de apresentação, comunicação e relacionamento; • Curiosidade natural e foco em resolução de problemas, com capacidade para engenharia reversa de questões técnicas e colaboração eficaz com times de engenharia para resolver desafios complexos de implementação envolvendo APIs e integrações; • Capacidade de orientar clientes em mudanças organizacionais e de processo, simplificar lógica de produto complexa e atuar como consultor de implementação de confiança.

🏖️ Benefícios

• Horário fixo: segunda a sexta, das 9h às 18h (GMT+2) • Oportunidade de trabalho 100% remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Gestão responsiva interessada no seu crescimento e em cooperação de longo prazo.