(Inglês fluente) Consultor de Implementação Pleno (Onboarding de Clientes B2B)

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💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Liderar projetos de implementação de ponta a ponta, atuando como principal ponto de contato desde o ponto de venda até o produto totalmente operacional e em produção, garantindo uma experiência contínua para o cliente; • Conduzir sessões de discovery aprofundadas para entender os processos de compras e financeiros dos clientes e traduzir requisitos de negócio em fluxos de produto personalizados e otimizados; • Gerenciar cronogramas, entregáveis e o alinhamento técnico, orientando clientes em mapeamento de dados, validação e migração de listas de fornecedores, orçamentos, catálogos de itens e outros dados comerciais para a plataforma; • Manter equipes internas e stakeholders do cliente alinhados com prazos rigorosos, gerenciando riscos e removendo bloqueios de dependências técnicas; • Realizar workshops interativos de alto impacto e sprints de onboarding para stakeholders-chave do cliente, capacitando-os a operar a plataforma de forma independente; • Criar materiais táticos e altamente estruturados de enablement (playbooks de implantação, guias de configuração, vídeos curtos de fluxos de trabalho) para padronizar o processo de implementação; • Atuar em parceria com as equipes de Sales, Product e QA para escalar bloqueios técnicos e transformar feedback de clientes em melhorias de produto acionáveis.

🎯 Requisitos

• 1+ ano de experiência em implementação de B2B SaaS, onboarding, gerenciamento de projetos, Customer Success ou função similar de atendimento ao cliente; • Experiência comprovada em gerenciar múltiplos projetos de implementação de clientes simultaneamente, mantendo prazos, stakeholders e escopo do projeto sob controle; • Proficiência avançada em inglês, escrita e falada, com confiança para conduzir reuniões de negócios e negociações; • Mentalidade analítica sólida e habilidades avançadas em Excel ou Google Sheets, com capacidade de organizar, validar e trabalhar com métricas e dados de negócio; • Experiência em entender e configurar produtos B2B SaaS complexos, ERPs, CRMs ou sistemas de negócio similares; • Mentalidade de gestão de mudanças (change management) excelente, com capacidade de lidar com resistência de usuários, simplificar lógica complexa de sistemas e orientar clientes corporativos durante transformações de processos; • Abordagem orientada ao cliente, proativa e altamente organizada, com excelentes habilidades de apresentação, comunicação e construção de relacionamento; • Curiosidade natural e mentalidade orientada a resolver problemas, com capacidade de reverse-engineer (engenharia reversa) de questões técnicas e de colaborar efetivamente com equipes de engenharia para resolver desafios complexos de implementação envolvendo APIs e integrações; • Capacidade de guiar clientes por mudanças organizacionais e de processos, simplificar lógica complexa de produto e atuar como consultor de implementação de confiança.