(inglês fluente) Consultor de Suporte ao Cliente, hotelaria (remoto, global)

🕒 Junho 29

🌐 Brasil, México, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 46%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SupportYourApp

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte ao cliente por meio de chamadas telefônicas, chats e e-mails • Construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes • Acompanhar a evolução de ferramentas e tecnologias • Tratar dados sensíveis de clientes de forma segura • Aplicar práticas de satisfação do cliente (customer happiness) • Manter entendimento aprofundado das soluções do cliente e cumprir os KPIs • Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas cross-functional • Colaborar em um ambiente multicultural e multilíngue a partir do home office

🎯 Requisitos

• Inglês excelente (nível C1, oral e escrito) • Mínimo de 6 meses de experiência em função de suporte ao cliente • Fortes habilidades analíticas e de pesquisa • Experiência na indústria de viagens • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão de internet estável: mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload • Experiência em hotelaria (hospitality) ou logística é um diferencial • Experiência com Zendesk ou alto domínio de outro CRM é um diferencial • Experiência com sistemas de tickets é um diferencial

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de trabalho 100% remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança responsiva, interessada no seu desenvolvimento e em cooperação de longo prazo • Ambiente propício ('greenhouse') para autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de tempo • Benefícios e condições definidos no contrato de engajamento; alguns benefícios podem variar para contratados independentes