SupportYourApp
1001 - 5000 funcionários
🤝 B2B
☁️ SaaS
📡 Telecomunicações
💰 Venture Round em 2017-10
B2B • SaaS • Telecommunications
SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.
(inglês fluente) Consultor de Suporte ao Cliente, hotelaria (remoto, global)
🔥 0 minutos atrás
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.
Descrição
• Oferecer suporte ao cliente excepcional via chamadas telefônicas, chats e e-mails • Construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes • Acompanhar ferramentas e tecnologias em constante evolução • Tratar dados sensíveis dos clientes com cuidado e segurança • Aplicar as práticas mais recentes e eficazes de satisfação do cliente • Manter profundo entendimento das soluções do cliente e cumprir KPIs • Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas multifuncionais
🎯 Requisitos
• Excelente domínio do inglês (nível C1, tanto falado quanto escrito) • Pelo menos 6 meses de experiência em função de atendimento ao cliente • Fortes habilidades de pensamento analítico e pesquisa • Experiência no setor de viagens • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal (mínimo 8 GB de RAM) com conexão de internet estável (mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload) • Experiência em hotelaria ou logística • Experiência com Zendesk ou ampla experiência com outro CRM • Experiência com sistemas de tickets
🏖️ Benefícios
• Horário flexível • Oportunidade de cooperar 100% de forma remota • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicações de amigos • Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança responsiva interessada no seu desenvolvimento e em cooperação de longa duração • Condições favoráveis para autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de tempo
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