(inglês fluente) Consultor de Suporte ao Cliente (Remoto)

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🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Oferecer suporte ao cliente excepcional por e-mail e chat • Resolver dúvidas dos clientes relacionadas a cobrança, uso do produto, problemas técnicos e bugs • Criar relatórios para manter o feedback atualizado • Escalar questões complexas para a equipe de engenharia quando necessário • Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes • Manter-se atualizado com ferramentas e tecnologias em evolução • Tratar dados sensíveis de clientes com cuidado e segurança • Aplicar as melhores práticas de satisfação do cliente • Manter entendimento profundo das soluções do cliente e cumprir KPIs

🎯 Requisitos

• Excelente habilidade de comunicação em inglês (oral e escrita) • Mínimo de 2 anos de experiência em suporte ao cliente • Conhecimentos básicos de troubleshooting (resolução de problemas) • Alta inteligência emocional e empatia • Perfil tech-savvy, capaz de testar e solucionar problemas técnicos básicos • Forte pensamento analítico e habilidade de pesquisa • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal (mínimo 8 GB de RAM) com conexão de internet estável (mínimo 50 Mbps download e 40 Mbps upload)

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de trabalho 100% remoto • Ambiente internacional inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal — além de política interna de saúde • Liderança receptiva interessada no seu desenvolvimento e cooperação de longo prazo • Ambiente propício para autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de tempo