Consultor(a) de Suporte ao Cliente (inglês C1), SaaS (remoto)

🕒 Julho 16

🌐 Brasil, Argentina, +2 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇧🇦 Bósnia e Herzegovina – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 43%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SupportYourApp

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte ao cliente por e-mail e telefone • Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas ao produto e na solução de problemas técnicos • Responder às solicitações dos clientes por e-mail de acordo com os acordos de nível de serviço estabelecidos • Gerenciar chamados de suporte em aberto e acompanhar problemas não resolvidos • Encaminhar problemas complexos ou de alta prioridade à equipe apropriada • Comunicar atualizações de status aos clientes e às partes interessadas internas • Aprender rapidamente e adaptar-se a novos softwares e sistemas • Utilizar sistemas de tickets, como Zendesk, ou plataformas de suporte semelhantes

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do inglês (nível C1, tanto falado quanto escrito) • Pelo menos 6 meses de experiência em uma função de suporte ao cliente • Experiência anterior em suporte ao cliente para uma empresa de SaaS ou cibersegurança • Conhecimentos em ciência da computação • Experiência em atuar com eficácia em ambientes dinâmicos e de alto volume • Fortes habilidades de troubleshooting e resolução de problemas • Capacidade de gerenciar tarefas até sua conclusão • Capacidade de se comunicar de forma clara, profissional e empática com os clientes • Sólidas habilidades de gestão de stakeholders • Mentalidade orientada ao cliente • Conhecimentos básicos de informática e capacidade de trabalhar com sistemas de CRM e ferramentas de suporte • Compromisso com um atendimento ao cliente de alta qualidade e com metas de desempenho • Laptop ou computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de trabalhar integralmente em regime remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal • Política interna de saúde • Liderança acessível, interessada no seu crescimento e em uma colaboração de longo prazo • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de horas