(Inglês C1) Consultor de Suporte ao Cliente, SaaS (remoto)

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Fornecer suporte ao cliente de excelência por e-mails e chamadas • Auxiliar clientes com perguntas relacionadas ao produto, troubleshooting técnico e suporte orientado a soluções • Responder a solicitações de clientes por e-mail conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos • Gerenciar casos de suporte abertos, garantindo que problemas não resolvidos sejam acompanhados e atualizados ativamente • Escalar problemas complexos ou de alta prioridade para a equipe adequada quando necessário • Comunicar proativamente atualizações de status para clientes e stakeholders internos, garantindo transparência e acompanhamento pontual

🎯 Requisitos

• Excelentes habilidades em inglês (nível C1, oral e escrito) • Pelo menos 6 meses de experiência em função de suporte ao cliente • Experiência prévia em suporte ao cliente para empresa SaaS ou de cibersegurança • Conhecimentos em Ciência da Computação • Experiência atuando de forma eficaz em ambiente dinâmico e de alto volume • Fortes habilidades de troubleshooting e resolução de problemas • Sentido de urgência e capacidade de conduzir tarefas até a conclusão • Capacidade de comunicar-se de forma clara, profissional e empática com os clientes • Forte habilidade de gestão de stakeholders, com capacidade para trabalhar de forma eficaz entre equipes e grupos de clientes • Mentalidade focada no cliente e comprometimento em oferecer uma experiência de suporte positiva • Conhecimentos básicos de informática e habilidade para trabalhar com sistemas CRM e ferramentas de suporte • Compromisso com a prestação de atendimento ao cliente de alta qualidade e com o cumprimento de metas de desempenho • Computador pessoal ou laptop (mínimo de 8 GB de RAM) e conexão de internet estável (mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload)

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Possibilidade de trabalho 100% remoto • Ambiente internacional inclusivo • Remuneração em USD • Programa de recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre carga de trabalho e tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança receptiva, interessada no seu crescimento e em uma cooperação de longo prazo • Ambiente propício ao autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de registro de tempo