Consultor(a) de Suporte ao Cliente SaaS (inglês fluente, remoto, América Latina)

🕒 Junho 11

🌐 Brasil, Colômbia, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 55%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

SupportYourApp

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte ao cliente por e-mail e telefone • Diagnosticar, solucionar problemas e fazer a triagem de questões relatadas pelos clientes • Conduzir investigações até a resolução ou o encaminhamento adequado • Responder às dúvidas dos clientes com soluções claras e ágeis, com foco em solicitações comuns de suporte de Nível 1 • Gerenciar casos de suporte em aberto e acompanhar problemas não resolvidos • Encaminhar problemas complexos ou de alta prioridade às equipes responsáveis • Comunicar atualizações de status aos clientes e às partes interessadas internas • Documentar etapas de troubleshooting, causas-raiz, resoluções e feedback dos clientes • Colaborar com as equipes de Produto, Engenharia e Customer Success • Aprimorar a experiência geral do cliente

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do inglês (nível C2, oral e escrito) • É necessária experiência anterior em atendimento ao cliente em ambiente SaaS, de software ou técnico • Experiência com sistemas de ticketing, como Zendesk, ou plataformas de suporte semelhantes • Sólidas habilidades de troubleshooting e resolução de problemas • Capacidade de gerenciar tarefas até a conclusão • Capacidade de se comunicar de forma clara, profissional e empática com os clientes • Sólidas habilidades de gestão de stakeholders • Capacidade de trabalhar de forma eficaz entre equipes e diferentes grupos de clientes • Mentalidade orientada ao cliente • Compromisso com um atendimento de alta qualidade e com o cumprimento de metas de desempenho • Conhecimentos básicos de informática • Capacidade de trabalhar com sistemas de CRM e ferramentas de suporte • Notebook ou computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload • Conhecimento ou experiência no setor de logística será considerado um diferencial, mas não é obrigatório

🏖️ Benefícios

• Posição em período integral, de segunda a sexta-feira, das 21h às 5h (EDT/GMT-4) • Oportunidade de trabalho totalmente remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho dos projetos e o tempo pessoal • Política interna de saúde • Liderança presente, com foco no desenvolvimento profissional e na cooperação de longo prazo • Oportunidades de autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de horas • Notebook ou computador pessoal e conexão estável à internet necessários para o trabalho • Benefícios e condições definidos no contrato de prestação de serviços; alguns podem variar para contratados independentes