(inglês fluente) Consultor de Suporte ao Cliente SaaS (remoto)

🔥 1 hora atrás

🌐 México, Colômbia, +4 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇦 Bósnia e Herzegovina – Remoto 🇺🇦 Ucrânia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇿🇦 África do Sul – Remoto

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Fornecer suporte ao cliente excepcional por e-mail • Auxiliar clientes no troubleshooting e na solução de problemas de produtos e aplicações técnicas • Acompanhar a evolução de ferramentas e tecnologias • Tratar dados sensíveis de clientes com cuidado e segurança • Aplicar práticas de satisfação do cliente (customer happiness) • Manter entendimento profundo das soluções do cliente e atingir KPIs • Comunicar-se com desenvolvedores e com especialistas de equipes cross-functional • Resolver problemas, garantir a satisfação do cliente e prestar um serviço excepcional

🎯 Requisitos

• Excelente habilidade de comunicação em inglês (nível C1), oral e escrita • Experiência em suporte ao cliente em empresa SaaS ou de cibersegurança • Experiência com sistemas CRM • Alta afinidade com tecnologia (tech-savvy) e capacidade de adaptação rápida a novos sistemas e ferramentas • Experiência em ambiente dinâmico e de alto volume • Forte raciocínio analítico e habilidades de pesquisa • Compreensão de KPIs • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão de internet estável com mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de atuar 100% de forma remota • Ambiente internacional inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicações de amigos • Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal • Política interna de saúde • Liderança receptiva interessada no seu desenvolvimento e em cooperação de longo prazo • Condições favoráveis ao autodesenvolvimento (greenhouse) • Cultura baseada na confiança, sem exigência de monitoramento de tempo • Benefícios e condições potenciais definidos no contrato de prestação de serviços; elegibilidade pode variar para contratados independentes