(inglês fluente) Consultor de Suporte ao Cliente SaaS (remoto, LATAM)

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Oferecer suporte ao cliente excepcional por e-mail e chamadas • Diagnosticar, solucionar e triagem de problemas relatados por clientes, conduzindo investigações até a resolução ou escalonamento apropriado • Responder a dúvidas dos clientes e fornecer soluções claras e pontuais, com forte foco na resolução de solicitações comuns de suporte Tier 1 • Gerenciar tickets de suporte em aberto, garantindo que problemas não resolvidos sejam acompanhados e atualizados ativamente • Escalar problemas complexos ou de alta prioridade para a equipe apropriada quando necessário • Comunicar proativamente atualizações de status aos clientes e stakeholders internos, garantindo transparência e acompanhamento dentro dos prazos • Documentar etapas de troubleshooting, causas raiz, resoluções e feedback dos clientes para apoiar o compartilhamento de conhecimento e a melhoria contínua • Colaborar com as equipes de Produto, Engenharia e Customer Success para investigar problemas complexos e melhorar a experiência geral do cliente

🎯 Requisitos

• Excelente domínio do inglês (nível C2, escrito e falado) • Experiência prévia em função de suporte ao cliente em ambiente SaaS, software ou técnico é obrigatória • Experiência com sistemas de ticketing como Zendesk ou plataformas de suporte similares • Fortes habilidades de troubleshooting e resolução de problemas • Sentido de urgência e habilidade para conduzir tarefas até a conclusão • Capacidade de comunicar-se de forma clara, profissional e empática com os clientes • Fortes habilidades de gestão de stakeholders, com capacidade de trabalhar efetivamente entre equipes e diferentes grupos de clientes • Mentalidade voltada ao cliente e comprometimento com a entrega de uma experiência de suporte positiva • Conhecimentos básicos de informática e habilidade para trabalhar com sistemas CRM e ferramentas de suporte • Compromisso com a prestação de serviço de alta qualidade e cumprimento de metas de desempenho • Computador ou notebook pessoal (mínimo 8 GB de RAM) e conexão de internet estável (mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload)

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de trabalho totalmente remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre carga de projetos e vida pessoal, além de política interna de saúde • Liderança responsiva, interessada no seu crescimento e em uma colaboração de longo prazo • Ambiente propício para desenvolvimento pessoal • Cultura baseada em confiança, sem exigência de registro de tempo