Engenheiro de Suporte em Nuvem (Inglês Fluente) — Remoto

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💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Prestar suporte técnico de excelência por e-mails e chamadas telefônicas; • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos; • Fornecer suporte técnico em networking e produtos em nuvem; • Escalar incidentes de forma clara, incluindo impacto, cronologia e passos para reproduzir; • Assegurar um processo de troubleshooting eficiente para eventos de clientes, trabalhando em estreita colaboração com equipes internas.

🎯 Requisitos

• Excelente comunicação em inglês (mínimo C1, falado e escrito); • Mínimo de 1–2 anos de experiência comprovada em função de Suporte Técnico; • Experiência como Engenheiro de Suporte em Nuvem; • Excelentes habilidades de resolução de problemas e postura orientada ao cliente. • Será um diferencial: • Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área similar; • Certificação AWS.

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de trabalho 100% remoto; • Ambiente internacional e inclusivo; • Remuneração em USD; • Programa de indicação com recompensas; • Equilíbrio entre carga de trabalho e tempo pessoal, além de política interna de saúde; • Liderança receptiva, focada no seu desenvolvimento e em cooperação de longo prazo; • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento; • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de horas.