(Inglês Fluente) Especialista Avançado em Suporte Técnico (Global, remoto)

🔥 1 hora atrás

🌐 Argentina, México, +4 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

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🟢 Júnior

💻 Suporte de TI

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Fornecer suporte técnico por e-mail, telefone e chat • Assumir responsabilidade por problemas técnicos relatados por clientes desde a investigação até a resolução • Analisar e solucionar solicitações técnicas, identificar causas raiz e oferecer soluções eficazes • Escalar questões complexas para as equipes internas apropriadas e garantir acompanhamento tempestivo • Manter documentação de incidentes, bugs, atividades de manutenção e resoluções • Coordenar e apoiar atividades presenciais envolvendo técnicos, clientes e subcontratados • Contribuir e manter a base de conhecimento de suporte e a documentação relacionada • Atender solicitações de clientes conforme os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos

🎯 Requisitos

• Comunicação em inglês nível C1, oral e escrita • Mínimo de 1–3 anos de experiência comprovada em Suporte Técnico, Administração de Sistemas ou Suporte Técnico Avançado • Experiência prática com interfaces de linha de comando (CLI) em Linux e Windows • Capacidade de navegar, analisar e interpretar logs de sistema • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas • Conhecimento de hardware, sistemas operacionais, redes e sua integração • Capacidade de adaptar-se rapidamente a novas tecnologias e atuar de forma eficaz em ambientes técnicos dinâmicos • Atitude orientada ao cliente e senso de responsabilidade • Excelentes habilidades interpessoais • Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão de internet estável com no mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload • Desejável/diferencial: experiência com sistemas UAV/UAS, controladores de voo, hardware embarcado, administração de sistemas Linux, conceitos de redes, ambientes em nuvem, firewalls, roteamento, configuração de portas, depuração remota de hardware e ferramentas de diagnóstico de baixo nível

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de trabalho totalmente remoto • Ambiente internacional inclusivo • Remuneração em dólares (USD) • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre carga de trabalho de projetos e tempo pessoal • Política interna de saúde • Liderança receptiva interessada no seu desenvolvimento e em cooperação de longo prazo • Ambiente propício ao autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de horário • Requisitos de computador pessoal e conexão de internet são especificados, porém não há auxílio para aquisição de equipamentos