(inglês fluente) Gerente de Projetos (Remoto)

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

💰 Venture Round em 2017-10

B2B • SaaS • Telecommunications

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Gerenciar projetos de implementação e coordenar a entrega entre clientes e equipes internas; • Levantar requisitos de negócios, funcionais e técnicos e colaborar com o departamento de Integrações para garantir a execução bem-sucedida; • Conduzir workshops e orientar clientes sobre transformação e boas práticas operacionais; • Trabalhar em parceria com clientes para desenvolver estratégias que promovam adoção, sucesso e satisfação a longo prazo; • Construir e manter relacionamentos sólidos com stakeholders-chave por meio de comunicação regular e follow-ups; • Monitorar a atividade e as operações dos clientes para garantir que os projetos permaneçam no cronograma e os objetivos sejam atingidos; • Identificar oportunidades de melhoria de processos e ajudar os clientes a maximizar o valor da plataforma; • Realizar sessões de treinamento ocasionais e apoiar usuários-chave na adoção e uso eficaz da solução;

🎯 Requisitos

• Excelente comunicação em inglês (nível C1, oral e escrito), com capacidade de apresentar ideias complexas de forma clara para audiências técnicas e não técnicas; • Mínimo de 3 anos de experiência em gerenciamento de projetos em ambientes de software, implementação ou consultoria; • Conhecimento avançado das ferramentas Microsoft Office, em particular Excel, PowerPoint e Word; • Fortes habilidades de organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz; • Capacidade de se adaptar e de trabalhar em um ambiente internacional; • Mentalidade proativa e orientada a soluções, com paixão por resolver problemas e impulsionar o progresso dos projetos; • Capacidade de aprender rapidamente novos conceitos, tecnologias e processos de negócio; • Abordagem colaborativa e habilidade para construir relacionamentos sólidos com clientes, stakeholders e equipes multifuncionais; • Adaptabilidade e conforto para atuar em um ambiente internacional dinâmico e acelerado; • Desejo contínuo de aprender, desenvolver novas habilidades e receber feedback; • Paixão por startups, empreendedorismo, tecnologias digitais e novas tecnologias; • Computador pessoal (mínimo 8 GB de RAM) com conexão de internet estável (mínimo 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload);

🏖️ Benefícios

• Horário flexível: segunda a sexta, das 9h às 17h (EDT); • Oportunidade de trabalho 100% remoto; • Ambiente internacional inclusivo; • Remuneração em USD; • Recompensas por indicação de amigos; • Equilíbrio entre carga de projetos e tempo pessoal, além de política interna de saúde; • Liderança receptiva interessada no seu crescimento e em cooperação de longo prazo; • Condições favoráveis ao autodesenvolvimento; • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de horas.