Sutherland
10.000+ funcionários
Fundada em 1986
🏥 Saúde
🛡️ Seguros
✈️ Turismo
💰 $300.000.000 Secondary Market em 2014-10
Healthcare • Insurance • Travel
A Sutherland é uma empresa global especializada em transformação digital e serviços de terceirização de processos de negócios (BPO). Ela aproveita tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial (IA), automação e engenharia de nuvem, para impulsionar o desempenho digital e otimizar operações críticas de negócios. A Sutherland oferece uma variedade de serviços, incluindo CX digital (experiência do cliente), soluções de tecnologia corporativa e automação inteligente, atendendo a diversos setores como serviços bancários, saúde e telecomunicações. Seu foco é entregar resultados mensuráveis, aprimorar a experiência do cliente e viabilizar a agilidade dos negócios por meio de soluções digitais inovadoras.
Implementation Engineer – Cisco, Omnichannel CX
🕒 Março 26
🇲🇽 México – Remoto
⏰ Tempo Integral
🟡 Pleno
🟠 Sênior
🛠️ Especialista em Implementação
👻 Score fantasma 45%
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga
Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.
Sutherland
10.000+ funcionários
Fundada em 1986
🏥 Saúde
🛡️ Seguros
✈️ Turismo
💰 $300.000.000 Secondary Market em 2014-10
Healthcare • Insurance • Travel
A Sutherland é uma empresa global especializada em transformação digital e serviços de terceirização de processos de negócios (BPO). Ela aproveita tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial (IA), automação e engenharia de nuvem, para impulsionar o desempenho digital e otimizar operações críticas de negócios. A Sutherland oferece uma variedade de serviços, incluindo CX digital (experiência do cliente), soluções de tecnologia corporativa e automação inteligente, atendendo a diversos setores como serviços bancários, saúde e telecomunicações. Seu foco é entregar resultados mensuráveis, aprimorar a experiência do cliente e viabilizar a agilidade dos negócios por meio de soluções digitais inovadoras.
Descrição
• Responsible for the design, implementation and support of Sutherland CISCO UCCE and CUCM platforms. • Current platforms include Cisco ICM, CUBE, CISCO Call Studio, CVP, Omni-Channel solutions such as Cisco Routing, Inbound Voice, , Cisco Email, Cisco Chat, Cisco Social Media, CISCO SMS, Speech Analytics, Proactive Contact, CallBack, Outbound campaign Manager etc. • Responsible for working closely with the partnering groups within Sutherland to gather business requirements and ensure that our technical offering satisfies those requirements. • Partners with the Business and Service Delivery team to assist with new Program solutions. • Responsible for Engineering design documentation along with Runbooks for Operations. • Partners with development/integrations team for platform support when needed. • Develop monitoring solutions to provide proactive monitoring capabilities for the Infrastructure team and utilize these metrics to continue the evolution of the infrastructure. • Conduct testing and develop disaster recovery plans to detect faults, minimize malfunctions, and backup systems. • Provide highest level of technical consultancy to ensure problem resolution is achieved in the shortest possible timeframe. • Manages vendors on escalated issues and projects specific to your area of influence. • Interacts directly with client related to issues, problems, or overall design. • Mentors Engineers and IT Solutions Technicians on infrastructure related to area of influence for proper transition to Operations team for platform support. • Willingness and ability to cross train others in the varying technologies related to area of influence. • Design and lead the implementation of Infrastructure architecture based on enterprise business requirements and IT Strategies.
🎯 Requisitos
• BS in Computer Science, Engineering or related field or 6 - 8 years progressive relevant experience required. • Expert knowledge of CISCO UCCE and CUCM Platform • Expert in creating CISCO eServices (Email, Chat, SMS or Social Media) routing strategies from scratch • At least 2 years of experience on Java • 5 years demonstrated experience delivering on multiple, simultaneous projects. • 5 years’ experience with vendor management and performance to ensure compliance with commitments and budget.
🏖️ Benefícios
• Employees can work remotely
Candidatar-se
