Senior Manager – Cisco UCCE

🕒 Agosto 28

🌐 Egito, Índia – Remoto

🇪🇬 Egito – Remoto 🇮🇳 Índia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sutherland

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10.000+ funcionários

Fundada em 1986

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

✈️ Turismo

💰 $300.000.000 Secondary Market em 2014-10

Healthcare • Insurance • Travel

A Sutherland é uma empresa global especializada em transformação digital e serviços de terceirização de processos de negócios (BPO). Ela aproveita tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial (IA), automação e engenharia de nuvem, para impulsionar o desempenho digital e otimizar operações críticas de negócios. A Sutherland oferece uma variedade de serviços, incluindo CX digital (experiência do cliente), soluções de tecnologia corporativa e automação inteligente, atendendo a diversos setores como serviços bancários, saúde e telecomunicações. Seu foco é entregar resultados mensuráveis, aprimorar a experiência do cliente e viabilizar a agilidade dos negócios por meio de soluções digitais inovadoras.

Descrição

• Oversee IT infrastructure management, strategy, and execution • Ensure systems and technology services align with business goals and operational needs • Maintain UCCE servers, including AW, PG, Rogger, CVP, Finesse, and CUCM • Manage Windows Server environments supporting UCCE • Perform server builds, upgrades, and patching • Monitor server performance, CPU, memory, storage, and system health • Support Cisco UCCE application services • Troubleshoot infrastructure issues affecting call routing or agent availability • Handle upgrades, migrations, and system refresh projects • Maintain high-availability and redundancy architecture • Monitor UCCE components using monitoring tools • Investigate system alerts and service outages • Perform root-cause analysis for infrastructure failures • Work with Cisco TAC and vendors when required • Manage backups for UCCE servers and databases • Support disaster recovery testing and failover activities • Implement OS and infrastructure security hardening • Maintain compliance with enterprise security standards • Collaborate with network, voice, database, and application teams • Support change-management and release activities • Document infrastructure designs and operational procedures • Interface with Fortune 500 clients

🎯 Requisitos

• Must be comfortable interfacing with Fortune 500 clients • Must be able to travel approximately 10% • Must work various off-shift and weekend hours • Must participate in a 24x7 on-call rotation • Cisco Contact Center knowledge • Cisco UCCE architecture knowledge • CVP, Finesse, and CUCM integration • ICM scripting basics • Windows Server administration • VMware / virtualization platforms • Active Directory & DNS • Storage and backup technologies • Windows/VMware certifications along with UCCE preferably • 10–20 years of experience • Any Graduate/Post Graduate

🏖️ Benefícios

• Employees can work remotely • Equal opportunity employer • Diversity-focused work environment