Suporte ao Cliente Nível 1 - LATAM

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Synergy Beam Solutions

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

🔒 Cibersegurança

📡 Telecomunicações

B2B • Cybersecurity • Telecommunications

A Synergy Beam Solutions é uma empresa de serviços e soluções de TI que projeta, implementa, integra e mantém sistemas de informação empresarial para PMEs e grandes empresas. A empresa oferece plataformas de telefonia IP e contact center, consultoria em data centers, arquitetura e migração para a nuvem, planejamento de continuidade de negócios e consultoria em cibersegurança, proporcionando parcerias B2B personalizadas e de longo prazo.

Descrição

• Atuar como ponto de contato primário (Nível 1) para usuários de nossas aplicações de negócio e comunicação • Diagnosticar, reproduzir e documentar de forma eficiente problemas dos clientes de ponta a ponta no nosso sistema de tickets • Identificar e reportar problemas técnicos recorrentes, fornecendo insights para reduzir ocorrências futuras e melhorar a estabilidade do produto • Manter e expandir nossa Knowledge Base interna e aprimorar templates de processos de TI para aumentar a eficiência da equipe • Traduzir questões técnicas complexas em atualizações claras e acionáveis para os clientes, garantindo resolução rápida de incidentes

🎯 Requisitos

• Mínimo de 1 ano em função dedicada de Suporte Técnico, Helpdesk ou TI • Capacidade comprovada de diagnosticar fluxos de trabalho de aplicações, compreender a lógica de negócio e utilizar ferramentas como Google Chrome Developer Tools • Excelentes habilidades de comunicação com clientes (escrita e verbal) • Proficiência profissional em inglês (nível B2/Intermediário Superior ou superior) • Altamente confiável, organizado e atento a detalhes, com flexibilidade para cobrir turnos necessários para suportar nossa base de clientes na LATAM • Familiaridade com ferramentas de monitoramento e logging como Prometheus, Grafana, Kibana ou ELK stack (Desejável) • Conhecimento básico de Jira, SQL, fundamentos HTTP/API ou sistemas VoIP (Desejável) • Experiência com Kubernetes ou ambientes conteinerizados em geral (Desejável)