Suporte ao Cliente Nível 1 - LATAM

🕒 Abril 1

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $500 - $1.200 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 54%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Synergy Beam Solutions

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A Synergy Beam Solutions é uma empresa de serviços e soluções de TI que projeta, implementa, integra e mantém sistemas de informação empresarial para PMEs e grandes empresas. A empresa oferece plataformas de telefonia IP e contact center, consultoria em data centers, arquitetura e migração para a nuvem, planejamento de continuidade de negócios e consultoria em cibersegurança, proporcionando parcerias B2B personalizadas e de longo prazo.

Descrição

• Ser responsável pela Experiência do Cliente: Atuar como ponto de contato primário (L1) para nossos usuários de aplicações de negócios e comunicação, oferecendo suporte profissional e em tempo hábil. • Investigar e Resolver: Diagnosticar, reproduzir e documentar eficientemente problemas dos clientes de ponta a ponta dentro do nosso sistema de tickets. • Conduzir Melhoria de Processos: Identificar e reportar problemas técnicos recorrentes, contribuindo com insights para reduzir ocorrências futuras e melhorar a estabilidade do produto. • Construir Conhecimento: Manter e expandir nossa Base de Conhecimento interna e aperfeiçoar modelos de processos de TI para aumentar a eficiência da equipe. • Comunicar com Clareza: Traduzir problemas técnicos complexos em atualizações claras e acionáveis para os clientes, garantindo resolução rápida de incidentes.

🎯 Requisitos

• Experiência: Mínimo de 1 ano em função dedicada de Suporte Técnico, Helpdesk ou TI. • Conhecimento Técnico: Capacidade comprovada para diagnosticar fluxos de aplicação, compreender lógica de negócios e utilizar ferramentas como Google Chrome Developer Tools. • Comunicação: Habilidade excepcional de comunicação com clientes, escrita e verbal. • Idioma: Proficiência profissional em inglês (B2/Upper-Intermediate ou superior). • Perfil: Altamente confiável, organizado e atento a detalhes, com flexibilidade para cobrir turnos necessários para dar suporte à nossa base de clientes na LATAM. • Diferenciais (Desejáveis): Familiaridade com ferramentas de monitoramento e logging como Prometheus, Grafana, Kibana ou ELK stack. • Conhecimento básico de Jira, SQL, fundamentos de HTTP/API ou sistemas VoIP. • Experiência com Kubernetes ou ambientes containerizados em geral.