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Tahto

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10.000+ funcionários

💼 Consultoria

☁️ SaaS

Consulting • Customer Experience • SaaS

A Tahto é especialista em customer experience (CX) e business process outsourcing (BPO), com sede no Brasil e mais de 18 anos de experiência em aprimorar a interação com o cliente em diversos mercados. A empresa foca em otimizar processos, empregar tecnologia e entregar soluções personalizadas para melhorar o engajamento entre marcas e consumidores. Reconhecida pelo compromisso com inovação e excelência, a Tahto recebeu diversos prêmios, incluindo a certificação GPTW, e busca revolucionar o cenário de atendimento ao cliente com estratégias e ferramentas únicas.

Descrição

• Gestão e liderança da equipe de especialistas em projetos estratégicos e inovação, incluindo o planejamento, execução, monitoramento e coordenação de equipes internas e externas para garantir a entrega do projeto no prazo. • Gestão tática dos riscos e problemas enfrentados pela equipe. • Controle da agenda e dos KPI’s de negócio e qualidade, durante o projeto e em fase de pós implantação, garantindo que o escopo foi atendido avaliando os resultados do projeto. • Comunicação clara e eficaz com todos os stakeholders envolvidos no projeto. • Desenvolvimento de soluções para melhorias contínuas no desempenho, incluindo a identificação de novas tecnologias e inovações. • Garantia de seguir as normas e critérios da empresa. • Conhecimento em PMP Project Management e capacitação na metodologia ágil, além de habilidade na gestão de equipes. • Levantamento de requisitos, identificação de atividades, escalonamento de riscos e construção de relacionamentos eficazes com áreas e partes interessadas. • Realização de debriefs, captação de lições aprendidas e proposta de melhorias para benefício do cliente. • Controle da entrega e da qualidade do projeto. • Acompanhamento financeiro, levantamento de custos e contribuições relevantes ao negócio. • Executar demais atividades correlatas a função. • Conhecimento e utilização de IA;

🎯 Requisitos

• Formação em administração, engenharia, Tecnologia ou área correlata. • Experiência comprovada em gerenciamento de projetos em call center ou em setores similares. • Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos, como PMBOK ou Agile. • Comunicação e resolução de conflitos. • Excelente habilidade de organização, planejamento e gerenciamento de tempo. • Conhecimento em ferramentas tecnológicas relevantes, como Click Up, Monday, Asana ou Trello. • Conhecimento Avançado em Pacote Office; • Conhecimento Intermediário em MS Project; • Conhecimentos Intermediário de processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center; • Conhecimento Intermediário em modelo de gestão PDCA; • Conhecimentos Intermediário no método como Six Sigma; • Habilidade Intermediária em estabelecer estratégias e diretrizes; • Conhecimento / Experiência Avançado em SLA; • Conhecimento Avançado em PMP Project Management; • Experiência Avançada com metodologias ágeis; • Conhecimento Avançado em elaborar, analisar e interpretar KPI´.

🏖️ Benefícios

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; • Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade; • Plano de Saúde e Odontológico; • Seguro de vida; • Vale Transporte; • Vale Alimentação e / ou Refeição; • PPR - Programa de Participação nos Resultados; • Wellhub(Plataforma de Bem-estar); • Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)