Quality Analyst – Temp

🕒 Agosto 19

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

💵 $34.000 - $50.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TaskUs

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10.000+ funcionários

Fundada em 2008

🏥 Saúde

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Private Equity Round em 2018-08

Healthcare • Logistics • Marketing

A TaskUs é uma empresa de terceirização de processos de negócios que fornece serviços de transformação digital e tecnologia para várias indústrias. Eles oferecem serviços que incluem experiência do cliente digital, confiança e segurança, aprendizado como serviço, terceirização de vendas e consultoria. A TaskUs também é especializada em conformidade e gestão de crimes financeiros, além de oferecer serviços de IA e dados através de sua plataforma GenAI. A empresa é globalmente reconhecida por suas equipes de alto desempenho, tecnologia de ponta e soluções abrangentes que apoiam indústrias como entretenimento e jogos, serviços financeiros, saúde, mídias sociais, varejo e eCommerce.

Descrição

• Complete audits or evaluations, including quality audits and RCA scrubbing for CSAT/NPS, Resolution Rate, AHT, Cycle Time, Policy Adherence, and Ticket Closures • Meet defined monthly or weekly evaluation targets • Audit calls, interactions, and transactions for aligned Teammates • Coach Teammates for campaign-specific performance improvement • Report performance for an aligned span on a daily, weekly, and monthly basis • Provide audit inputs and bases for briefings and training needs identification • Partner with Team Leaders in team meetings for metrics improvement • Participate in strategic projects for the campaign/LOB • Identify and escalate potential quality issues according to defined processes • Isolate and report defects and verify defect fixes • Suggest process and system improvements based on common customer concerns • Accomplish other responsibilities assigned by management • Drive quality initiatives, contests, and campaigns for the assigned span • Stay updated on knowledge and serve as SME for the campaign/LOB

🎯 Requisitos

• Graduate of any course (preferred) • At least one-year of work experience as a Quality Analyst (preferred) • Basic skills in Excel or Google Sheets • Problem-solving skills • Familiarity with basic quality tools, such as cause and effect, histogram, and correlation (preferred) • Strong customer centricity • Ability to provide constructive feedback assertively • Good written and verbal communication skills • Logical thinking • Conflict management • Strong attention to detail • Ability to work with minimal supervision • Initiative and good judgment • Ability to work on multiple projects and versatility • Ability to establish and maintain effective working relations with a wide variety of individuals • Ability to work with a diverse team • Continuous Improvement mindset • Clear thought process • Clear articulation • Assertiveness

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision insurance • 401(k) with company match • Paid time off including vacation, sick leave, and holidays • Competitive industry salaries • Inclusive environment • Internal mobility and professional growth opportunities • Reasonable accommodations in the hiring process • State-of-the-art workspaces • Career growth support