ANALISTA OUVIDORIA I

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Tecban

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5001 - 10000 funcionários

🏦 Bancário

🔧 Hardware

🤝 B2B

Banking • Hardware • B2B

A Tecban é uma empresa brasileira de tecnologia e serviços que oferece soluções de autoatendimento bancário e gestão de numerário para instituições financeiras, varejistas e cooperativas. Desenvolve e opera terminais de autoatendimento (ATMs), cofres inteligentes, serviços de custódia e processamento de numerário, transporte de valores, produtos de conectividade e segurança digital, e plataformas que sustentam iniciativas digitais/economia e Open Finance. A Tecban foca em soluções de hardware e software B2B que aumentam a eficiência e a acessibilidade nos ecossistemas bancários e de varejo.

Descrição

• Receber, analisar, classificar e tratar demandas oriundas da Ouvidoria. • Conduzir investigações aprofundadas para entendimento da causa raiz das manifestações. • Elaborar respostas técnicas, claras, objetivas e aderentes às regulamentações vigentes. • Garantir cumprimento dos prazos regulatórios e internos para tratamento das demandas. • Atuar em casos críticos, sensíveis ou de alta complexidade, realizando interface com áreas especialistas. • Atuar como elo entre clientes, consumidores, parceiros e áreas internas. • Promover alinhamento com áreas operacionais, tecnologia, produtos, segurança, jurídico, compliance, operações e atendimento. • Participar de fóruns de governança relacionados à experiência do cliente e qualidade dos serviços. • Apoiar auditorias internas e externas relacionadas aos processos de Ouvidoria. • Manter documentação, sites, intranet e apresentações atualizadas e otimizadas • Monitorar e analisar indicadores de Ouvidoria, Reclame Aqui, Bacen, Consumidor.gov, Procon e demais órgãos reguladores. • Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria. • Desenvolver análises de causa raiz e planos de ação corretivos e preventivos. • Construir dashboards, relatórios executivos e apresentações gerenciais. • Transformar dados de manifestações em insights estratégicos para o negócio. • Atuar como representante da voz do cliente dentro da organização. • Apoiar iniciativas de melhoria da jornada do cliente e consumidor. • Identificar pontos de atrito e oportunidades de evolução dos serviços do Banco24Horas. • Contribuir para projetos de Customer Experience, Qualidade Percebida e Voz do Cliente (VoC). • Garantir aderência às normas do Banco Central, LGPD, Código de Defesa do Consumidor e políticas corporativas. • Apoiar controles regulatórios e reportes exigidos pelos órgãos competentes. • Manter documentação, evidências e trilhas de auditoria atualizadas.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Direito, Comunicação, Gestão de Processos, Relações Institucionais, Economia ou áreas correlatas. • Experiência em Ouvidoria, Atendimento de Segunda Instância ou Relacionamento com Clientes. • Conhecimento das regulamentações do Banco Central aplicáveis à Ouvidoria. • Experiência com plataformas de CRM e gestão de manifestações. • Conhecimento de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES e Reclamações). • Excel avançado. • Power BI intermediário. • Conhecimento em Customer Experience (CX) e Jornada do Cliente • Certificação Profissional em Ouvidoria (Exemplo: Febraban, Abrarec, etc)

🏖️ Benefícios

• Disponibilidade de atuação em modelo híbrido no escritório da Barra Funda / SP