Analista de Chatbot Junior

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51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

📚 Educação

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SaaS • Education • Compliance

A Techne é um provedor de soluções tecnológicas que se concentra na otimização e automação de processos para instituições públicas e privadas. Com uma equipe de especialistas, a Techne oferece serviços inovadores que melhoram o desempenho e a eficiência. Sua expertise inclui uma plataforma de low-code, Cronapp, que acelera o desenvolvimento de sistemas complexos web e mobile, e sistemas abrangentes de gestão para pessoal de educação e do setor público. As soluções da Techne capacitam milhões de usuários e promovem a tomada de decisão através da simplicidade e eficácia.

Descrição

• Acompanhar e analisar conversas do chatbot para identificar erros, lacunas e oportunidades de melhoria • Apoiar na criação e atualização de fluxos de conversa e bases de conhecimento • Contribuir para a consistência do tom de voz e linguagem da marca • Organizar e categorizar feedbacks de usuários para melhoria contínua do bot • Apoiar na elaboração de relatórios de desempenho do chatbot • Colaborar com áreas de atendimento, produto e tecnologia • Organizar e atualizar a base de conhecimento do chatbot generativo • Utilizar IA generativa para curadoria, reescrita e padronização de conteúdos, sempre com validação humana

🎯 Requisitos

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Letras, Comunicação ou áreas correlatas. • Experiência com análise de conversas de chatbot ou atendimento digital • Experiência com produção de conteúdo escrito com foco em clareza e comunicação • Experiência com ferramentas digitais de organização de informação e conteúdo • Experiência com atuação em ambiente acadêmico ou educacional digital (diferencial) • Experiência com ferramentas low-code como IBM Watson Assistant ou similares (diferencial) • Experiência com UX Writing ou design conversacional (diferencial) • Experiência com uso de IA generativa em contexto profissional (diferencial) • Experiência com estruturação de conteúdos técnicos (ex: JSON ou bases de conhecimento) (diferencial) • Experiência com análise de dados de atendimento ou experiência do usuário (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Treinamentos contínuos para você se manter à frente • VA/VR para seu conforto no dia a dia • Assistência Médica completa para seu bem-estar • Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante • Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente • Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico • SESC para lazer, cultura e bem-estar • Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família