Consultor Funcional Salesforce – Service Cloud

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Outubro 8

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Tekton Labs

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Finance • Healthcare • Energy

A Tekton Labs é uma empresa de desenvolvimento de produtos que oferece serviços abrangentes, desde estratégia de produto e design de experiência até desenvolvimento de produto e integração de equipes ágeis. A empresa é especializada na criação de soluções sob medida que aumentam a eficiência em diversos setores, incluindo finanças, saúde e energia. Com foco em design centrado no usuário e tecnologia inovadora, a Tekton Labs busca entregar produtos digitais de alta qualidade que inspirem e transformem os negócios. A empresa oferece expertise em design UX/UI, ampliação de times ágeis e consultoria estratégica, garantindo soluções de desenvolvimento sob medida que se alinham às necessidades operacionais e aos valores culturais dos clientes.

51 - 200 funcionários

💸 Finanças

⚡ Energia

Descrição

• Levantar requisitos funcionais com áreas de negócio e traduzi-los em soluções sobre Salesforce Service Cloud. • Projetar e documentar fluxos de atendimento, casos, filas, regras de atribuição e processos de automação. • Configurar componentes padrão (objetos, page layouts, validation rules, flows). • Colaborar com equipes de desenvolvimento e QA na implementação de melhorias. • Treinar usuários finais e fornecer suporte funcional pós-implantação.

🎯 Requisitos

• 3+ anos de experiência funcional com Salesforce Service Cloud • Experiência em configuração de processos de atendimento ao cliente, gestão de casos, roteamento, SLAs, omnicanalidade ou knowledge base. • Experiência trabalhando com equipes técnicas (devs, admins, QA) e stakeholders de negócio. • Espanhol fluente, tanto escrito quanto falado. • Residência na América Latina e disponibilidade para trabalho remoto.

🏖️ Benefícios

• 100% remoto de qualquer país da América Latina