Quality Analyst, Euskera

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 23

🇪🇸 Espanha – Remoto

💵 €20.000 - €21.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Teleperformance

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10.000+ funcionários

Fundada em 1978

📣 Marketing

📦 Logística

🏥 Saúde

Marketing • Logistics • Healthcare

A Teleperformance é líder global em gestão da experiência do cliente e em serviços digitais integrados de negócios. Opera em diversas localidades, incluindo a Espanha, onde oferece oportunidades de trabalho em cidades como Barcelona, Madri e Sevilha. A empresa é reconhecida por proporcionar excelentes oportunidades de crescimento de carreira e possui vagas em categorias como Atendimento ao Cliente, Desenvolvimento de Negócios, Marketing, Vendas, Recursos Humanos e outras. A Teleperformance é comprometida com a experiência do colaborador e a diversidade cultural, com vagas para profissionais multilíngues, refletindo sua presença global e um ambiente de equipe multicultural. A empresa enfatiza o uso de tecnologia e a proteção de dados na entrega de seus serviços, garantindo soluções empresariais sob medida e eficazes para seus clientes.

Descrição

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías. • Contribuir a calibraciones internas y externas. • Proporcionar retroalimentación para corregir errores y fomentar el desarrollo de competencias. • Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación y solicitudes de aclaración. • Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados del servicio al cliente. • Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas y mitigar errores decisivos durante las llamadas. • Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección. • Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad. • Dar soporte a consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra por teléfono, chat y email. • Resolver consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

🎯 Requisitos

• Euskera a nivel nativo o mínimo C1. • Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato). • Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center. • Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI). • Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios. • Sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. • Objetividad y criterio técnico en la evaluación. • Dominio de Google Sheets y Excel avanzado. • Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists). • Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente. • Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y enfoque proactivo y autónomo. • Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores. • Habilidad para dar feedback constructivo y manejar la frustración del agente. • Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar información sensible.

🏖️ Benefícios

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes. • Contrato indefinido. • Incorporación el 16/11/2026. • Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h. • Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes). • Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular. • Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa. • Oportunidad de formar parte de una empresa internacional. • Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión.

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