Gerente de Atendimento ao Cliente

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THE/STUDIO

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

🤝 B2B

🏪 Marketplace

💰 $11.000.000 Series A - The/Studio em 2018-09

B2B • Marketplace

A THE/STUDIO é uma plataforma B2B de fabricação e sourcing de produtos personalizados que auxilia marcas, criadores e varejistas a projetar, prototipar e produzir mercadorias personalizadas com baixos volumes mínimos de pedido. Ela combina um catálogo de produtos e um marketplace de fábricas com suporte de design, cotação, aprovação de amostras e gestão de produção para itens que vão de pins e patches a vestuário, embalagens, acessórios de tecnologia e produtos promocionais. A THE/STUDIO atende startups e grandes empresas, simplificando a fabricação personalizada e o merchandising sob demanda, desde pequenos lotes até a produção em massa.

Descrição

• Liderar, orientar e gerenciar as operações diárias da equipe de Atendimento ao Cliente. • Treinar e desenvolver os membros da equipe para garantir que tenham as ferramentas e conhecimentos necessários para desempenhar o melhor trabalho. • Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou de alta prioridade, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para resolver problemas com eficiência. • Monitorar interações e feedbacks de clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e potenciais áreas de inovação. • Trabalhar com equipes multifuncionais (Vendas, Marketing, Design e Operações) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas. • Desenvolver e implementar melhores práticas para processos e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. • Analisar métricas de atendimento ao cliente para acompanhar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente, fornecendo relatórios regulares à liderança. • Conduzir iniciativas para aumentar a fidelidade, satisfação e retenção dos clientes. • Criar e manter documentação detalhada de atendimento ao cliente, FAQs e conteúdo da base de conhecimento. • Promover um ambiente de trabalho positivo e orientado à solução, garantindo que a equipe se sinta apoiada e empoderada.

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos 2 anos em função de liderança ou gerencial. • Sólida experiência em gerir equipes e fomentar uma cultura colaborativa e centrada no cliente. • Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com capacidade de engajar clientes e equipes de forma eficaz. • Experiência prévia com startups, e-commerce, moda ou fabricação de vestuário/produtos é preferencial. • Fortes habilidades de resolução de problemas e de gestão de conflitos. • Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico. • Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente e ferramentas de CRM. • Paixão por oferecer um serviço excepcional e construir relacionamentos duradouros com clientes. • Experiência anterior em ambientes criativos ou orientados por design é um diferencial. • Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes. • Disponibilidade para trabalhar em horário comercial dos EUA.

🏖️ Benefícios

• Seguro de saúde • Arranjos de trabalho flexíveis • Oportunidades de desenvolvimento profissional