Agente de Sucesso do Cliente Bilíngue (Espanhol e Inglês) - Remoto

Novembro 20

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The Credit Pros

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Finance • Fintech • B2C

The Credit Pros é um serviço de reparo de crédito dedicado a ajudar pessoas a melhorar seus scores de crédito, atualizando ou removendo informações incorretas de seus relatórios de crédito. Fundada por especialistas em legislação de crédito, a empresa oferece uma variedade de serviços, incluindo contestações ilimitadas de itens questionáveis e ferramentas para construção de crédito, além de recursos educacionais para ajudar os clientes a entender seus relatórios e scores de crédito. Seu objetivo é fornecer a cada cliente o conhecimento e as ferramentas para gerenciar seu futuro financeiro com eficácia, aumentando sua capacidade de obter crédito e acessando melhores oportunidades financeiras.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2009

💸 Finanças

💳 Fintech

👥 B2C

Descrição

• Atender consultas de clientes por telefone, e-mail e chat conforme os SOPs. • Utilizar as ferramentas da TCP (Microsoft Suite, Salesforce, ZOHO, Hodu) nas operações diárias. • Escalonar e encaminhar problemas para os departamentos relevantes quando necessário. • Registrar, revisar e acompanhar solicitações e resoluções dos clientes. • Investigar, pesquisar e fornecer soluções precisas. • Manter e atualizar registros de clientes durante as interações. • Alcançar os KPIs relacionados a tempo de atendimento ao cliente, qualidade de chamada e ocupação. • Tratar consultas de cobrança e faturamento, incluindo planos de pagamento, saldos de conta e pagamentos em atraso. • Esclarecer cobranças, gerar extratos e processar ajustes de faturamento. • Gerenciar cancelamentos de serviço, aplicando estratégias de retenção e soluções. • Concluir o treinamento sobre cancelamentos e aplicar estratégias de retenção como parte das responsabilidades diárias.

🎯 Requisitos

• Fluência nativa em espanhol e inglês (bilingue). • Data de início: 1 de dezembro de 2025. • Requisitos tecnológicos: é necessário um espaço de trabalho dedicado em casa; detalhes sobre equipamentos serão enviados por e-mail durante o processo de entrevista. • Escala de trabalho: 5 dias por semana, 40 horas/semana. Turno de 9 horas com 1 hora de intervalo não remunerado. Janela de operação: 09:00 às 21:00 (Eastern Time). Segunda a sexta; aos sábados após o treinamento. • Conhecimento da indústria de crédito dos Estados Unidos, incluindo cartões de crédito, linhas de crédito e empréstimos pessoais. • Orientação ao cliente (customer-first) e empatia para com suas necessidades. • Excelentes habilidades de comunicação e perfil orientado à solução. • Vontade de aprender e se familiarizar com a suíte tecnológica da TCP.

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de fazer parte de um provedor líder de serviços de reparo de crédito baseado nos EUA. • Vaga em regime integral e permanente. • Trabalho 100% remoto + excelente ambiente de trabalho. • Treinamento remunerado: 1 mês de treinamento pago, agendado de segunda a sexta (09:00 às 18:00 Eastern Time). • Desenvolvimento de colaboradores, treinamento para gestão, coaching e upskilling. • Acúmulo flexível de folga remunerada (Paid Time Off). • Feriados da empresa. • Folga no aniversário. • Elegível para benefícios de saúde após 1 (um) ano de vínculo.