Capacity Planning Consultant

🕒 Setembro 23

🦌 Connecticut – Remoto

🦌 Connecticut – Remote

💵 $74.400 - $111.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💼 Consultor

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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The Hartford

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10.000+ funcionários

Fundada em 1810

🛡️ Seguros

💸 Finanças

👥 B2C

Insurance • Finance • B2C

A The Hartford é uma empresa de seguros bem estabelecida que oferece uma variedade de produtos, incluindo seguros de automóveis, residências e empresariais. Com mais de 200 anos de experiência, atende tanto a indivíduos quanto a pequenas e médias empresas, proporcionando soluções de seguros sob medida e benefícios para funcionários. A empresa é particularmente conhecida por seus programas de seguro de automóveis e residências endossados pela AARP, que oferecem benefícios e descontos exclusivos para membros.

Descrição

• Develop and maintain comprehensive staffing models supporting Operations Service/Call Centers • Determine resource requirements for long-term workload planning • Identify and detail hiring, schedule, development time, and skilling recommendations • Conduct variance and scenario analysis • Act as liaison between Operations, Training, HR, Finance, and Expense business partners regarding staffing and capacity planning • Establish staff plans and capacity requirements based on data and analytics • Maintain knowledge of staffing model inputs and methodology • Collaborate with Operations partners to develop work process time standards • Conduct planning meetings to communicate capacity needs, risks, opportunities, and results • Analyze variances, identify business drivers, research and forecast demand drivers, and report findings • Review forecasts for accuracy and make proactive changes to minimize variances • Influence and negotiate with business partners and colleagues • Identify trends, quantify impacts, and communicate business results related to staffing implications • Respond to what-if scenarios, cost-benefit requests, and staffing-related projects • Assess the interrelationship between model variables and service-level commitments • Develop benchmarking metrics to assess efficiency and productivity of staffing levels • Translate business processes into working staff models • Participate in model optimization to improve efficiency and resource utilization • Submit staffing projections for current and outer years for financial outlook and operating plan processes • Communicate change drivers and obtain leadership approval

🎯 Requisitos

• Experience in building capacity plans for both call center and back office operations • Long term workforce modeling, building and maintenance • Long term Forecasting experience looking out at least 2 years • Service Operations/Contact Center and/or business forecasting experience • Experience in constructing quantitative analysis • Strong quantitative and mathematical skills • Bachelor’s Degree preferred • Strong to advanced MS EXCEL skills • Familiarity with IEX and workforce planning tools • Adept in data mining, data analysis, and data presentation • Able to identify relevant data and data sources to provide meaningful analysis • Strong analytical, critical-thinking, and problem-solving skills • Effective written and verbal communication skills • Ability to influence and negotiate with business partners and colleagues • Ability to articulate end-to-end business processes • Demonstrated ability to solve complex problems and understand/analyze data

🏖️ Benefícios

• Short-term or annual bonuses • Long-term incentives • On-the-spot recognition • Total compensation package

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