Gerente de Sucesso do Cliente (LATAM)

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HireBoost

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2021

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

👥 RH Tech

Recruitment • B2B • HR Tech

HireBoost é uma plataforma de recrutamento que ajuda empresas a fortalecer suas equipes remotas ao contratar talentos de alto nível na América Latina. Ao aproveitar uma rede de profissionais altamente qualificados, a HireBoost permite que as empresas reduzam custos operacionais e melhora a experiência de contratação tanto para candidatos quanto para clientes. A plataforma tem foco em facilitar colaboração e comunicação fluidas, garantindo que as empresas se conectem com profissionais que atendam às suas necessidades técnicas e culturais, além de oferecer uma excelente experiência ao candidato.

Descrição

• Ser responsável pelo onboarding de 50–60 contas de clientes, incluindo primeiras conversas, coleta de ativos, definição de expectativas e velocidade de lançamento • Estabelecer expectativas claras com os clientes sobre os resultados do ciclo um, números garantidos e lacunas • Gerenciar contas como um pipeline, categorizando o status das contas e determinando ações para avançar cada conta • Impulsionar resultados para clientes, renovações e receita de backend ao longo do portfólio de clientes atribuído • Renovar clientes em contratos de 12 semanas, compostos por três ciclos de 4 semanas • Vender expansão de mercado (market expansion), expansão de nicho (niche expansion), winter prepay, retainer prepay, o Hiring System, o Closing System e automação de avaliações para clientes existentes • Coletar depoimentos, avaliações e indicações de clientes • Comunicar problemas de forma proativa antes que sejam descobertos • Ler as situações dos clientes, adaptar-se durante as conversas, controlar o enquadramento (frame) e resolver chamadas difíceis com um plano

🎯 Requisitos

• 1–3 anos de experiência profissional • Responsabilidade radical (radical ownership) e capacidade de gerenciar de forma independente um portfólio de contas atribuído • Autoavaliação honesta e responsabilidade por erros e correções • Comunicação proativa de problemas • Estudo autodirigido e capacidade de aprender novos segmentos, ofertas e sistemas de forma independente • Resiliência e desempenho consistente em condições difíceis • Orientação para o time com perfil competitivo • Alta inteligência emocional e capacidade de ler e adaptar-se às situações dos clientes • Controle de enquadramento (frame) e habilidade para definir e manter expectativas diretas com o cliente • Forte drive de fechamento para renovações, upsells e depoimentos • Capacidade de trabalhar de forma independente e pedir ajuda quando necessário • Capacidade de aceitar e aplicar feedback • Capacidade de gerenciar relacionamentos com clientes, renovações, upsells, depoimentos, avaliações e indicações

🏖️ Benefícios

• Salário: US$3.200 - US$3.800 / mês • 100% remoto em qualquer lugar da LATAM • Pago sobre cada dólar da receita de backend, incluindo expansão de mercado (market expansion), expansão de nicho (niche expansion), winter prepay, retainer prepay, o Hiring System, o Closing System e automação de avaliações • Pago por depoimentos, avaliações e indicações coletadas do portfólio de clientes