Manager II, Pro Success

🕒 Julho 28

🏄 California, New York, +1 estados a mais – Remoto

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $80.400 - $106.400 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👔 Gerente

👻 Score fantasma 8%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Thumbtack

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🏪 Marketplace

☁️ SaaS

💰 $75.000.000 Debt Financing - Thumbtack em 2024-07

Marketplace • SaaS

O Thumbtack é um marketplace online que conecta proprietários de imóveis a profissionais de serviços locais para manutenção, reparos, reformas e outros projetos residenciais. A plataforma permite que clientes descrevam projetos com suas próprias palavras, explorem profissionais locais de diversas áreas (por exemplo, faxineiros, marceneiros, encanadores, eletricistas, pintores, HVAC, empreiteiros, paisagistas), vejam avaliações e estimativas de custo, enviem mensagens para os profissionais sem compartilhar detalhes de contato até a troca de mensagens, além de oferecer uma garantia de até $2,500 caso um trabalho não seja realizado conforme acordado. O Thumbtack fornece aplicativos voltados para consumidores e uma experiência separada focada nos profissionais, com recursos, comunidade e ferramentas para gerenciar leads e avaliações. Abrange todos os condados dos EUA e enfatiza guias de projetos, guias de custos e planos de manutenção residencial.

Descrição

• Lead, coach, and develop a team of 10–12 Success Specialists, setting clear expectations, providing ongoing feedback, managing performance, and supporting career growth. • Drive team performance across customer retention, revenue, product adoption, customer satisfaction, quality, productivity, and operational metrics by establishing priorities, inspecting execution, and removing obstacles. • Analyze customer, team, and business performance data to identify trends, mitigate risk, improve forecasting, and coach strategies that deliver measurable customer and business outcomes. • Partner closely with Product, Marketing, Sales, Operations, and Analytics to surface customer insights, improve customer experiences, influence product enhancements, and drive operational improvements. • Build team capability by leading onboarding, coaching, quality calibrations, knowledge sharing, and the adoption of best practices that improve consistency and performance across the organization. • Lead the implementation and continuous improvement of customer success playbooks, AI-enabled workflows, operational processes, and scalable programs that increase efficiency and improve customer outcomes. • Foster an inclusive, high-performing team culture that embodies Thumbtack's values while maintaining accountability, collaboration, and a relentless focus on customer success.

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in Customer Success, Account Management, Consultative Sales, or post-sales leadership within a B2B, SaaS, marketplace, or technology environment. • 3+ years of experience leading high-performing, metrics-driven customer-facing teams with demonstrated success managing performance, developing talent, and delivering business results. • Proven success driving customer retention, revenue growth, customer satisfaction, and operational excellence through data-informed decision making and effective coaching. • Experience building high-performing teams through hiring, onboarding, coaching, performance management, and career development. • Demonstrated ability to influence cross-functional partners and drive operational improvements through customer insights, data analysis, and collaborative problem solving. • Strong analytical, communication, and leadership skills with experience using CRM platforms, customer success technologies, business performance metrics, and AI-enabled tools to improve team effectiveness and customer outcomes. • Ability to thrive in a fast-paced, evolving environment while balancing customer advocacy, business priorities, and organizational change.

🏖️ Benefícios

• Thumbtack embraces diversity • Equal opportunity workplace and do not discriminate