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Ticketmaster

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10.000+ funcionários

Fundada em 1976

🛍️ Comércio Eletrônico

⚽ Esportes

eCommerce • Entertainment • Sports

Ticketmaster é uma plataforma líder de ticketing que facilita a venda de ingressos para shows, eventos esportivos, apresentações teatrais e outras experiências de entretenimento ao vivo. A plataforma oferece uma experiência amigável e intuitiva para comprar ingressos, bem como para a gestão de eventos e a descoberta de shows e jogos populares. A Ticketmaster atua como marketplace oficial de ingressos para muitas grandes ligas esportivas e eventos de artistas, o que a torna um player-chave na indústria de entretenimento ao vivo.

Descrição

• Criar, editar, traduzir e revisar comunicações para fãs, incluindo FAQs externas e Agent Knowledgebases internas • Criar comunicações voltadas para fãs por e-mail, chat, SMS e outros canais conforme necessário • Atuar como Subject Matter Expert para o Tone of Voice da Ticketmaster em toda a LATAM • Oferecer suporte e orientações sobre Tone of Voice e melhores práticas de conteúdo • Verificar Help Centers e conteúdos voltados para fãs quanto à conformidade e consistência • Liderar o conteúdo e o Tone of Voice de chatbots e scripts nos mercados da Fan Experience • Colaborar com colegas locais da Fan Experience em conteúdo específico por mercado • Identificar oportunidades para novos formatos de conteúdo, incluindo vídeo, infográficos e árvores de decisão (decision trees) • Trabalhar com as equipes de Client Development e Communications para alinhar abordagens aos desafios • Otimizar Help Centers voltados para fãs em termos de usabilidade, navegação, intuitividade, propósito e SEO

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês, espanhol e português, escrita e falada • Capacidade de criar, traduzir, adaptar e revisar conteúdos para diferentes públicos e mercados • Experiência comprovada em criação de conteúdo, copywriting, edição, localização ou gestão de conhecimento • Preferencialmente com experiência em atendimento ao cliente, comunicação, conteúdo digital ou ambientes de customer experience • Sólido entendimento de content governance, consistência, precisão, Tone of Voice e padrões de marca em múltiplos canais • Experiência na criação e gerenciamento de FAQs, Help Centers, Knowledge Bases, conteúdo para chatbots, templates de e-mail e scripts de chat • Conhecimento das melhores práticas de digital customer experience, otimização de conteúdo, usabilidade, acessibilidade e princípios de SEO • Desejável experiência com CMS, plataformas de knowledge base, ferramentas de tradução ou tecnologias de atendimento ao cliente • Forte atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade • Excelentes habilidades de comunicação escrita e de gestão de stakeholders • Mentalidade colaborativa para trabalhar com equipes e mercados diversos • Abordagem proativa e orientada a soluções para aprimorar comunicações com fãs • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho inclusivo • Apoio para equilibrar vida profissional e pessoal • Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal • Novas experiências e aprendizado com colegas talentosos