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Novembro 24

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TIM Brasil

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Telecommunications • B2C • SaaS

A TIM Brasil é uma empresa de telecomunicações que oferece uma variedade de serviços móveis, de internet e digitais no país. A companhia disponibiliza planos com ampla cobertura, incluindo tecnologia 5G, e conta com o app Meu TIM, que permite aos usuários gerenciar suas contas, realizar pagamentos e acessar serviços com praticidade. Com foco na experiência do cliente, a TIM Brasil busca entregar conectividade de alta qualidade e benefícios adicionais aos seus usuários.

10.000+ funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

👥 B2C

☁️ SaaS

Descrição

• Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente. (Contato receptivo ou através de plataformas especificas) . • Responsável por recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente (contato Ativo e/ou por e-mail e aplicativo de mensagens). • Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente, com intuito de mudar a percepção do reclamante para uma garantia na nota de satisfação; • Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz; • Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade garantindo o entendimento de clientes • (externos/ internos; • Garantir aderência (cumprimento de metas) aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas; • Atuar com ferramentas (Técnicas e cadastrais) e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações. • Atuar com as áreas internas através de aplicativo de mensagens, e-mail e telefone para resolução do problema do cliente.

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo; • Experiência com a utilização de recursos de informática e pacote office (a partir do nível intermediário); • Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente; (experiência em clientes críticos (Canais Recursais) será um diferencial; • Conhecimentos de matemática básica.

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica * • Benefício Medicamentos * • Gympass * • Vale Alimentação e/ou Refeição • Vale Transporte • Previdência Privada • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo • Programa de Treinamento e Capacitação Internos • Participação nos Lucros • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade • Reembolso Creche (para pais ou mães) • Modelos de trabalho e jornada flexíveis • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário