Technical Support Engineer

🕒 Abril 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $85.000 - $95.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Tines

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

☁️ SaaS

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

SaaS • Cybersecurity • Enterprise

Tines é uma plataforma de automação líder que capacita equipes de segurança e profissionais de TI a criar, executar e monitorar fluxos de trabalho em tempo real. Com foco em automação impulsionada por IA, a Tines se conecta a uma ampla gama de produtos e APIs para simplificar processos e aumentar a produtividade em várias equipes, incluindo segurança, TI, infraestrutura e engenharia. Ela fornece ferramentas para construir aplicativos e portais de autoatendimento, permitindo que as organizações integrem sistemas, gerenciem riscos, automatizem respostas a incidentes e impulsionem eficiências operacionais. Projetada para transparência e conformidade em nível empresarial, a Tines promove ambientes de trabalho mais inteligentes e seguros com facilidade de uso e rápida implantação.

Descrição

• Handling incoming technical queries via IM and email • Troubleshoot customer inquiries, including but not limited to API integrations, systems issues, network and security-related impediments, 3rd party integrations, and multi-product workflows • Resolve product or service problems by exploring the client's request, determining the cause of the problem, and selecting and explaining the best solution to solve the problem. • Interpreting API documents and creating Tines workflows • Build strong relationships with other team members within Support and the wider company, acting as the voice of the customer • Configuring and implementing authentication types like OAuth and JWT

🎯 Requisitos

• Two years plus of technical support experience in automation or a related field • Experience troubleshooting in a web-based environment, including HTTP, SSL, and basic networking • Experience with APIs, interpreting API documentation, and SDKs • Familiarity with at least one modern programming language, such as Python, TypeScript, or Ruby • Familiarity with query languages such as SQL, and GraphQL • Ability to communicate complex technical concepts to non-technical and technical stakeholders alike

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Work from home opportunities • Paid time off • Professional development opportunities