Customer Success Manager (CSM)

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Tivita

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

☁️ SaaS

🤝 B2B

SaaS • B2B

A Tivita é uma empresa de SaaS que automatiza fluxos de trabalho operacionais e financeiros para clínicas médicas. Sua plataforma centraliza agendamentos, faturamento e cobranças, prontuários eletrônicos, gestão de documentos e oferece 'agentes digitais' (automatizações/assistentes de IA) para lidar com lembretes, pagamentos e tarefas repetitivas. A Tivita fornece suporte à migração, personalização, painéis de análise e proteção de dados em conformidade com a LGPD para ajudar as clínicas a reduzir o trabalho manual, acelerar a arrecadação de receitas e expandir suas operações.

Descrição

• Cuidar do Relacionamento: Conduzir Kickoffs e Onboardings com energia, garantindo que o cliente comece com o pé direito e saiba exatamente como chegar ao sucesso. • Ser a Ponte da Implementação: Trabalhar junto com o time de implementação para que o setup e os treinamentos rolem sem fricção e dentro do prazo. • Cuidar da Saúde da Carteira: Olhar de perto como os clientes estão usando a plataforma, antecipando problemas e agindo rápido se o engajamento cair. • Educar e Encantar: Realizar treinamentos e apresentar novas funcionalidades, garantindo que o cliente sempre saiba usar o melhor da Tivita. • Identificar Oportunidades: Olhar para o negócio do cliente como um consultor, sugerindo novos produtos ou serviços que façam sentido para o momento dele. • Reter e Provar Valor: Mostrar para o cliente, com dados, o quanto a Tivita está ajudando o negócio dele, garantindo assim uma parceria de longo prazo

🎯 Requisitos

• Nível Pleno: Para quem já tem autonomia, sabe gerenciar carteiras com agilidade e busca resolver desafios complexos de forma independente. • Nível Sênior: Para quem tem "casca" em contas de alto valor (Key Accounts), sabe falar de igual para igual com grandes stakeholders e adora mentorar pessoas menos experientes. • Especialista: Para quem é referência técnica e estratégica, lida com conas estratégicas (multi-produto) e ajuda a desenhar as estratégias que guiam o time todo. • Visão de Negócio: Que você consiga olhar além do "clique no botão" e entenda como funciona a operação real de uma clínica. • Resiliência e Jogo de Cintura: Para lidar com conversas desafiadoras e transformar situações difíceis em soluções positivas. • Paixão por Dados: Que você curta analisar indicadores e transformar números em um plano de ação claro para o cliente. • Comunicação Nota 10: Que saiba falar tanto com quem opera o sistema no dia a dia quanto com o dono da clínica ou executivo. • Atitude de Dono: Se viu algo que pode ser melhorado, você vai lá e propõe!

🏖️ Benefícios

• Cuidar do Relacionamento: Conduzir Kickoffs e Onboardings com energia, garantindo que o cliente comece com o pé direito e saiba exatamente como chegar ao sucesso. • Ser a Ponte da Implementação: Trabalhar junto com o time de implementação para que o setup e os treinamentos rolem sem fricção e dentro do prazo. • Cuidar da Saúde da Carteira: Olhar de perto como os clientes estão usando a plataforma, antecipando problemas e agindo rápido se o engajamento cair. • Educar e Encantar: Realizar treinamentos e apresentar novas funcionalidades, garantindo que o cliente sempre saiba usar o melhor da Tivita. • Identificar Oportunidades: Olhar para o negócio do cliente como um consultor, sugerindo novos produtos ou serviços que façam sentido para o momento dele. • Reter e Provar Valor: Mostrar para o cliente, com dados, o quanto a Tivita está ajudando o negócio dele, garantindo assim uma parceria de longo prazo.